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DG Interpretation

Inquérito sobre a satisfação do Cliente

A Direcção-Geral de Interpretação da Comissão Europeia levou a cabo um inquérito de satisfação junto dos participantes nas reuniões do Conselho, da Comissão, do Comité Económico e Social Europeu e do Comité das Regiões de 12 a 23 de Novembro 2007.

Recebemos 3152 respostas ao nosso questionário, sendo que uma grande parte das mesmas provinha dos delegados das administrações nacionais e Representações Permanentes. Tal facto evidencia o interesse dos nossos clientes habituais pelos serviços por nós prestados.

O inquérito revela um elevado grau de satisfação com os serviços de interpretação prestados pela DG SCIC: cerca de 84% dos inquiridos disseram estar satisfeitos ou muito satisfeitos.

Estes resultados são um claro incentivo para o nosso pessoal mas também um convite à não complacência, continuando por exemplo a melhorar os nossos serviços nos domínios da terminologia e compreensão das matérias debatidas nas reuniões.

A Comissão está empenhada em fazer acompanhar estes resultados de acções concretas. Por exemplo, iremos explorar as possibilidades de reforçarmos o nosso programa de formação abrangente e desenvolver o trabalho de terminologia de forma a consolidar a qualidade da interpretação.

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Resultados do inquérito levado a cabo de 12 a 23 de Novembro 2007 pdf - 286 KB [286 KB] български (bg) eesti keel (et) español (es) français (fr) italiano (it) latviešu valoda (lv) lietuvių kalba (lt) magyar (hu) Nederlands (nl) polski (pl) română (ro) slovenčina (sk) slovenščina (sl) suomi (fi) svenska (sv)

Resumo das sugestões de melhoramentos pdf - 97 KB [97 KB] Deutsch (de) English (en) français (fr) pdf - 97 KB [97 KB] Deutsch (de) English (en) français (fr) pdf - 97 KB [97 KB] Deutsch (de) English (en) français (fr)