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Umfrage zur Kundenzufriedenheit

Die Generaldirektion Dolmetschen der Europäischen Kommission hat zwischen dem 12. und 23. November 2007 in Sitzungen des Rates, der Kommission, des Wirtschafts- und Sozialausschusses sowie des Ausschusses der Regionen eine Umfrage über die Zufriedenheit der Zuhörer mit der Qualität der Verdolmetschung durchgeführt.

Ein Großteil der 3152 ausgefüllten Fragebögen, die wir zurückerhalten haben, stammt von Delegierten der nationalen Verwaltungen und der ständigen Vertretungen. Dies zeigt sehr deutlich, wie groß das Interesse unserer häufigsten Kunden an der Qualität unserer Dienstleistung ist.

Die Umfrage zeigt einen hohen Grad an Zufriedenheit mit den Dolmetschdiensten der Generaldirektion SCIC: 84% der Befragten waren zufrieden oder sehr zufrieden.

Dieses Ergebnis ist sicherlich eine Bestätigung und Ermutigung für unsere engagierten Mitarbeiter, zugleich jedoch auch eine Aufforderung, sich nicht selbstgefällig zurückzulehnen, sondern in Bereichen wie Fachterminologie und thematischen Grundkenntnissen die Leistungen noch zu verbessern.

Die Kommission ist entschlossen, auf die Ergebnisse dieser Umfrage konkrete Maßnahmen folgen zu lassen. So werden wir zum Beispiel darüber nachdenken, wie wir zur Konsolidierung der Dolmetschleistungen unser umfangreiches Aus- und Weiterbildungsprogramm stärken und unsere Terminologiearbeit weiter entwickeln können.

Ergebnisse der Umfrage vom 12. bis 23. November 2007 pdf - 190 KB [190 KB]  

Zusammenfassung der Verbesserungsvorschläge 
            
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