Enregistrez ces informations dans votre téléphone

• Le numéro d'urgence européen: 112
• Europe Direct aide les consommateurs en répondant à leur questions sur le web dans toutes les langues de l'Union européenne
• Pour des conseils juridiques concernant un problème de consommation concret en Pologne — en anglais, de 9 h 00 à 17 h 00 (heure locale) en semaine
  • Numéro gratuit d'information des consommateurs: 800 007 707 (appel à partir d'une ligne fixe polonaise ou d'un téléphone portable utilisant le réseau d'un opérateur polonais) *
  • Numéro d'information des consommateurs: +48 228 27 5474 (appel à partir d'un téléphone portable utilisant le réseau d'un opérateur étranger — le tarif normal s'applique, y compris en ce qui concerne l'itinérance) *
  * Ce numéro d'information est géré par l'association de consommateurs polonaise Federacja Konsumentów. Il fait partie d'un projet financé par l'office polonais de la concurrence et de la protection des consommateurs et la Commission européenne.

Vérifiez vos documents personnels

• Si vous vous rendez en Pologne depuis un pays situé en dehors de l'espace Schengen, adressez-vous aux autorités compétentes de votre pays pour connaître les documents dont vous avez besoin.
• Un permis de conduire en cours de validité, si vous comptez louer une voiture.
• Un passeport en cours de validité, si vous vous rendez en Ukraine.
• En tant que ressortissant de l'Union européenne, vous pouvez bénéficier de la protection consulaire de votre pays ou de tout autre État membre en cas de grave problème en dehors de l'Union.

Liste des ambassades et consulats en Ukraine

N'oubliez pas votre carte européenne d'assurance maladie

Procurez-vous la carte européenne d'assurance maladie: cette carte gratuite vous donnera accès aux soins de santé publics polonais, gratuitement ou à un tarif réduit.

Elle est valable dans tout l'Espace économique européen et en Suisse, donc aussi en Pologne, mais pas en Ukraine. Vous aurez encore besoin d'une assurance voyage.

Attention Health Advice!

Faites valoir vos droits en tant que consommateur de l'UE

• Quelle que soit votre nationalité, la législation de l'UE en matière de consommation protège vos droits dans tous les États membres.
• Consultez notre site web ou contactez nous en cas de problème en matière de protection des consommateurs.
• L'Ukraine n'étant pas membre de l'Union européenne, les droits des consommateurs n'y sont pas les mêmes. Si vous souhaitez poser une question ou avez besoin d'aide, contactez l'association de consommateurs ukrainienne Pulse (tél.: +38 044 51 39 936, courriel: ucf_pulse@ukr.net).
  Pour en savoir plus: http://www.consumerinfo.org.ua.

Bonnes affaires: soyez prudent

Soyez particulièrement vigilent lorsque vous cherchez des vols et des séjours à prix réduit sur internet.

Sachez que les règles imposées par l'Union européenne interdisent les informations trompeuses sur les prix et les services.

Réservez malin

Évitez les réservations de dernière minute pendant cette période chargée.

Si vous avez réservé un forfait comprenant au moins deux des éléments suivants:

• le transport,
• l'hébergement,
• d'autres services touristiques faisant partie intégrante du forfait;
• ET
• si le service fourni s'étend sur plus de 24 heures ou comprend une nuitée,

vous avez le droit de transférer le forfait à quelqu'un d'autre ou de demander son annulation, s'il a subi des modifications importantes.