Service tools

Language selector

Navigation path

Päivitä puhelimesi tiedot Tarkista vaadittavat henkilöasiakirjat Hanki eurooppalainen sairaanhoitokortti Muista kuluttajan oikeudet Suhtaudu tarjouksiin varauksella Tee matkavaraukset viisaasti Muista matkustajan oikeudet Selvitä auton vuokrausehdot Tiedä oikeutesi ostoksilla Maksutonta neuvontaa
UEFA – EURO 2012 Jalkapallon EM-kisat Puola–Ukraina

Aiotko matkustaa jalkapallon Euroopan-mestaruuskisoihin Puolaan tai Ukrainaan?

Ota seuraavista vinkeistä vaarin, niin vältyt matkalla monelta mutkalta.

Päivitä puhelimesi tiedot

  • Yleinen hätänumero EU:ssa: 112
  • Kuluttajaneuvontaa kaikilla EU-kielillä Europe Direct -palvelun verkkolomakkeella
  • Oikeudellista neuvontaa englanniksi käytännön kuluttajaongelmissa Puolassa (arkisin klo 9.00–17.00 Puolan aikaa (CET)):
    • maksuton kuluttajien puhelinpalvelu 800 007 707 – numeroon voi soittaa puolalaisen operaattorin liittymästä (kiinteä tai mobiililiittymä)*
    • kuluttajien puhelinpalvelu +48 228 27 5474 – numeroon voi soittaa ulkomaisen operaattorin mobiililiittymästä (normaalit puheluhinnat verkkovierailumaksuineen)*
    * Puhelinpalvelusta vastaa Puolan kuluttajaliitto (Federacja Konsumentów). Hanketta rahoittavat Puolan kilpailu- ja kuluttajavirasto ja Euroopan komissio.

Tarkista vaadittavat henkilöasiakirjat

  • Puolaan saapuvilla Suomen kansalaisilla on oltava voimassa oleva henkilökortti tai passi. Jos olet Schengen-alueen ulkopuolisen maan kansalainen, varmista maasi viranomaisilta, millaisen henkilöasiakirjan tarvitset.
  • Jos aiot vuokrata auton, tarvitset voimassa olevan ajokortin.
  • Ukrainaan saapuvilla suomalaisilla on oltava voimassa oleva passi.
  • Ukrainassa ja muualla EU:n ulkopuolella EU-kansalaiset saavat tarvittaessa konsuliapua paitsi oman maansa myös muiden EU-maiden edustustoista.

Suurlähetystöt ja konsulaatit Ukrainassa

Hanki eurooppalainen sairaanhoitokortti

Eurooppalaisen sairaanhoitokortin avulla voit Puolassa käyttää julkisia terveydenhoitopalveluja alennettuun hintaan tai maksutta.

Kortti on voimassa EU:ssa, ETA-maissa ja Sveitsissä. Kortti kelpaa siis Puolassa, mutta ei Ukrainassa. Lisäksi tarvitset matkavakuutuksen.


Attention Health Advice!

Muista kuluttajan oikeudet

  • EU:n kuluttajansuojalaki suojaa sinua kaikissa EU-maissa kansallisuudestasi riippumatta.
  • Perehdy kuluttajansuojaan EU:n verkkosivuilla. Ongelmatapauksissa voit lähettää tiedustelun verkkolomakkeella.
  • Ukraina ei ole EU-maa, joten kuluttajansuoja voi siellä olla erilainen. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, ota yhteyttä Ukrainan kuluttajaliittoon (Ukrainian Consumer Federation Pulse, puh. +38 044 51 39 936, sähköposti: ucf_pulse@ukr.net).
    Lisätietoa.

Suhtaudu tarjouksiin varauksella

Ole tarkkana, jos ostat verkosta edullisia lentolippuja tai majoituspalveluja.

EU-säädökset kieltävät harhaanjohtavien hinta- ja palvelutietojen levittämisen.

Tee matkavaraukset viisaasti

Vältä viime hetken varauksia – kisaviikot ovat sesonkiaikaa.

Oletko tehnyt pakettivarauksen, johon sisältyy vähintään kaksi seuraavista kolmesta palvelusta:

  • matkat
  • majoitus
  • muita turistipalveluja, jotka muodostavat huomattavan osan paketista
  • JA LISÄKSI
  • pakettiin sisältyvä matka/palvelu kestää yli 24 tuntia tai sisältää yöpymisen?

Jos tällaiseen pakettiin tulee suuria muutoksia, sinulla on oikeus luovuttaa se toiselle henkilölle tai peruuttaa varaus.

Muista matkustajan oikeudet

  • Peruttiinko lentosi tai oliko se reilusti myöhässä? Evättiinkö sinulta pääsy lennolle? Katosivatko tai vahingoittuivatko matkatavarat?

    Tällaisissa tapauksissa voit EU:n lentomatkustajan oikeuksien ansiosta saada esimerkiksi korvausta, hyvitystä tai uudet matkaliput määränpäähäsi.

    Lentoyhtiö on velvollinen kertomaan matkustajille heidän oikeuksistaan.
  • Junamatkustajat voivat niin ikään saada korvausta, jos matkatavarat häviävät tai vahingoittuvat tai jos matka peruuntuu tai viivästyy.

Selvitä auton vuokrausehdot

Jos vuokraat auton, sinulla on oikeus saada selkeät tiedot vuokrausehdoista.

Vinkkejä autonvuokraajalle.

Tiedä oikeutesi ostoksilla

Kaikissa EU-maissa on samat kuluttajansuojan vähimmäisoikeudet:

  • Myyjällä on kahden vuoden virhevastuu, jona aikana vialliset tuotteet on korjattava tai korvattava maksutta. Jos se ei ole mahdollista vaivattomasti tai kohtuullisessa ajassa, voit pyytää hyvitystä tai hinnanalennusta. Takuu ei voi korvata tätä kahden vuoden vastuuaikaa, mutta se voi täydentää sitä.
  • EU-kansalaisena sinulla on oikeus saada tuote tai palvelu samaan hintaan kuin paikallisilla asukkailla. Sinulta ei myöskään voida evätä palvelua sillä perusteella, että asut toisessa EU-maassa.

Maksutonta neuvontaa

Ilmenikö ostoksiin liittyviä ongelmia kotiin palattuasi?

Jos tavaran tai palvelun myyjä on toisessa EU-maassa, voit ottaa yhteyttä oman maasi EU-kuluttajaneuvontakeskukseen

LIPUNMYYNTI

Ottelulippujen myynnistä vastaa Euroopan jalkapalloliitto UEFA, ja lippuja voivat myydä VAIN valtuutetut jälleenmyyjät.

Lippuja ostaessasi noudata UEFAn ohjeita, niin vältyt lippuväärennöksiltä.

Lippuihin liittyvissä ongelmissa ota yhteyttä UEFAan.