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Pon al día tu teléfono Comprueba tu documentación personal Solicita la Tarjeta Sanitaria Europea Ejerce tus derechos como consumidor en la UE Ten cuidado con las ofertas irresistibles Reserva con tiempo Viaja sin agobios Cuando alquiles un coche, lee bien el contrato Compra como si estuvieras en casa Pide ayuda gratuita
UEFA EURO 2012 Polonia - Ucrania

¿Eres aficionado al fútbol y piensas ir al EURO 2012 para ver los partidos?

Para que nada te estropee el viaje, sigue nuestros consejos básicos.

Pon al día tu teléfono

  • Número de emergencias en toda la UE: 112
  • Atención a los consumidores en todas las lenguas de la UE por internet: Europe Direct
  • Asesoramiento jurídico a los consumidores sobre problemas concretos en Polonia (en inglés, días laborables de 9.00 a 17.00)
    • Teléfono gratuito de información al consumidor 800 007 707 (llamadas desde fijo en Polonia o desde móvil a través de un operador polaco)*
    • Teléfono de información al consumidor +48 228 27 5474 (llamadas desde móvil a través de operadores no polacos a tarifas normales, incluida itinerancia)*
    * El teléfono de información es un servicio de la Federacja Konsumentów, asociación polaca de consumidores. El proyecto está financiado por la Oficina de Competencia y Protección de los Consumidores de Polonia y la Comisión Europea.

Comprueba tu documentación personal

  • Si vas a Polonia desde fuera del espacio Schengen, consulta con las autoridades de tu país qué tipo de documento de viaje necesitas.
  • Si piensas alquilar un coche, lleva un permiso de conducción válido.
  • Si viajas a Ucrania, lleva un pasaporte válido.
  • Como ciudadano de la UE, puedes obtener protección consular de tu propio país o de otro Estado miembro si tienes un problema grave fuera de la UE.

Lista de embajadas y consulados en Ucrania

Solicita la Tarjeta Sanitaria Europea

Solicita la Tarjeta Sanitaria Europea (es gratis) para poder recibir asistencia médica en Polonia a tarifa reducida o de forma gratuita.

La tarjeta es válida en los países del Espacio Económico Europeo y Suiza. Entre esos países está Polonia, pero no Ucrania. Allí necesitarás un seguro de viaje.


Attention Health Advice!

Ejerce tus derechos como consumidor en la UE

  • Sea cual sea tu nacionalidad, la normativa europea protege tus derechos como consumidor en todos los países de la UE.
  • Visita nuestra web o envíanos una consulta por internet si tienes algún problema como consumidor.
  • Ucrania no forma parte de la UE y puede ser que los derechos de los consumidores sean diferentes. Para solicitar información o ayuda, dirígete a la Federación de Consumidores de Ucrania “PULSE” (tel.: +38 044 51 39 936, correo electrónico: ucf_pulse@ukr.net).
    Para más información: http://www.consumerinfo.org.ua.

Ten cuidado con las ofertas irresistibles

Sé precavido con las ofertas irresistibles de avión y alojamiento que puedas encontrar en internet.

Las normas de la UE prohíben la publicidad engañosa sobre precios y servicios.

Reserva con tiempo

Evita las reservas de última hora durante este periodo de tanto movimiento.

Si has reservado un viaje combinado que incluya al menos dos de estos elementos:

  • transporte
  • alojamiento
  • otros servicios turísticos integrados en el viaje combinado
  • Y
  • tenga una duración de más de 24 horas o incluya una noche de estancia

tienes derecho a transferirlo a otra persona, o solicitar su cancelación, si se introducen modificaciones considerables.

Viaja sin agobios

  • ¿Vuelos cancelados, grandes retrasos, denegación de embarque, pérdida o deterioro del equipaje?

    En la UE, los derechos de los pasajeros te permiten obtener reembolsos, cambios de itinerario, compensaciones, etc.

    La compañía aérea tiene que informarte de tus derechos.
  • Si viajas en tren - también tienes derecho a indemnización por la pérdida o deterioro de tu equipaje, o en caso de cancelaciones o retrasos.

Cuando alquiles un coche, lee bien el contrato

Si alquilas un coche, tienes derecho a obtener una información clara y unas cláusulas contractuales justas.

Estos son nuestros consejos básicos.

Compra como si estuvieras en casa

En cualquier país de la UE donde hagas compras te protegen los mismos derechos básicos del consumidor.

  • Garantía de 2 años: el vendedor está obligado a reparar o sustituir los bienes defectuosos de manera gratuita. Cuando no sea posible hacerlo en un plazo razonable o sin inconvenientes, el comprador puede solicitar un reembolso o una rebaja del precio. Las garantías comerciales no sustituyen a la garantía mínima de 2 años, sino que la pueden complementar.
  • Como ciudadano de la UE, al adquirir un producto o servicio en otro país miembro tienes derecho a pagar el mismo precio que los ciudadanos de ese país. Eso también significa que no te pueden denegar un servicio por el mero hecho de vivir en otro país de la UE.

Pide ayuda gratuita

¿Tienes problemas con algo que compraste en el extranjero?

Ponte en contacto con el Centro Europeo del Consumidor de tu país si se trata de bienes o servicios adquiridos a comerciantes establecidos en otro país de la UE.

ENTRADAS

La venta de entradas es competencia EXCLUSIVA de la UEFA y sus agentes autorizados.

Para evitar falsificaciones, sigue las normas de la UEFA para la adquisición de entradas.

Comunica cualquier problema con las entradas a la UEFA.