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Aktualisieren Sie Ihr Telefon Überprüfen Sie Ihre persönlichen Dokumente Besorgen Sie sich eine Europäische Krankenversicherungskarte Verbraucherrechte gelten EU-weit Vorsicht bei der Schnäppchenjagd! Schlau buchen! Unbesorgt reisen Auto mieten – leicht gemacht Informieren Sie sich vor dem Einkauf Kostenlose Hilfe und Beratung
UEFA EURO 2012 Polen – Ukraine

Sind Sie Fußballfan und fahren Sie zur Fußball-Europameisterschaft 2012?

Mit diesen Tipps vermeiden Sie Probleme, die Ihnen den Spaß verderben könnten!

Aktualisieren Sie Ihr Telefon

  • EU-Notrufnummer: 112
  • Hilfe für Verbraucher in allen EU-Sprachen per Online-Anfrage an Europe Direct
  • Rechtsberatung zu konkreten Verbraucherproblemen in Polen (in Englisch, wochentags 9.00 bis 17.00 Uhr MEZ)
    • Kostenlose Verbraucher-Hotline 800 007 707 (Anruf von einer polnischen Festnetznummer oder einem Mobiltelefon einer polnischen Telefongesellschaft)*
    • Verbraucher-Hotline +48 228 27 5474 (Anruf von einem Mobiltelefon ausländischer Telefongesellschaften, normale Gebühren einschließlich Roaming)*
    * Die Hotline wird vom polnischen Verbraucherverband „Federacja Konsumentów“ betrieben. Das Projekt wird vom Amt für Wettbewerb und Verbraucherschutz in Polen und von der Europäischen Kommission finanziert.

Überprüfen Sie Ihre persönlichen Dokumente

  • Wenn Sie von außerhalb des Schengen-Raums nach Polen einreisen, überprüfen Sie bei den zuständigen Behörden Ihres Landes, welche Reisedokumente Sie benötigen.
  • Gültiger Führerschein, wenn Sie ein Auto mieten möchten.
  • Gültiger Reisepass, falls Sie in die Ukraine reisen möchten.
  • Als EU-Bürgerin oder -Bürger können Sie den konsularischen Schutz Ihres eigenen oder jedweden anderen EU-Lands wahrnehmen, sollten Sie außerhalb der EU in ernste Schwierigkeiten geraten.

Liste der Botschaften und Konsulate in der Ukraine

Besorgen Sie sich eine Europäische Krankenversicherungskarte

Besorgen Sie sich eine kostenlose Europäische Krankenversicherungskarte, um in Polen die staatlichen Gesundheitsdienste zu günstigeren Preisen oder sogar kostenlos in Anspruch nehmen zu können.

Die Karte ist im Europäischen Wirtschaftsraum und in der Schweiz gültig. Dazu gehört Polen, jedoch nicht die Ukraine. Sie benötigen weiterhin eine Reiseversicherung.


Attention Health Advice!

Verbraucherrechte gelten EU-weit

  • Ungeachtet Ihrer Staatsangehörigkeit gelten die EU-Verbraucherschutzrechte in jedem EU-Land.
  • Besuchen Sie unsere website oder senden Sie uns eine Online-Anfrage zu verbraucherrechtlichen Problemen.
  • Die Ukraine gehört nicht zur EU – die Verbraucherschutzrechte können dort anders aussehen! Sollten Sie Fragen oder Probleme haben, können Sie sich an die Verbraucherorganisation der Ukraine (Pulse) wenden: Telefon +38 044 51 39 936, E-Mail: ucf_pulse@ukr.net).
    Weitere Informationen finden Sie hier: http://www.consumerinfo.org.ua.

Vorsicht bei der Schnäppchenjagd!

Seien Sie besonders vorsichtig, wenn Sie online nach günstigen Flug- oder Hotelangeboten suchen.

Nach EU-Rechtsvorschriften sind irreführende Informationen über Preise oder Dienstleistungen verboten.

Schlau buchen!

Vermeiden Sie während der Fußball-Hochsaison Buchungen in letzter Minute.

Wenn Sie eine Pauschalreise mit mindestens zwei der folgenden Leistungen gebucht haben:

  • Transportleistungen
  • Unterkunft
  • weitere touristische Dienste, die einen großen Teil des Pakets ausmachen,
  • UND
  • diese Leistungen mehr als 24 Stunden umfassen oder Sie eine Übernachtung gebucht haben,

können Sie die Pauschalreise auf eine andere Person übertragen oder eine Stornierung verlangen, sofern die Pauschalreise nennenswert ändert.

Unbesorgt reisen

  • Stornierter Flug, lange Verspätungen, Beförderung verweigert? Gepäck verloren oder beschädigt?

    Nutzen Sie Ihre EU-Fluggastrechte , Umbuchungen, eine Entschädigung oder Ähnliches zu erhalten.

    Die Fluggesellschaft muss Sie über Ihre Rechte informieren.
  • Auch wenn Sie mit dem Zug reisen, können Sie eine Entschädigung erhalten, falls Ihr Gepäck beschädigt wird oder verloren geht, oder falls bei Ihrer Reise Verspätungen oder Stornierungen auftreten.

Auto mieten – leicht gemacht

Wenn Sie ein Auto mieten, haben Sie das Recht auf klare Informationen und faire Mietverträge.

Hier finden Sie einige unserer Top-Tipps.

Informieren Sie sich vor dem Einkauf

Kunden haben in allen EU-Ländern dieselben Mindestrechte für Verbraucher.

  • Zwei Jahre Garantie: Der Verkäufer muss fehlerhafte Waren kostenlos reparieren oder ersetzen. Ist dies nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums oder ohne Probleme möglich, können Sie eine Rückerstattung oder eine Minderung des Kaufpreises verlangen. Händlergarantien ersetzen nicht die Mindestgarantie von zwei Jahren, können diese jedoch ergänzen.
  • Als EU-Staatsbürger/-in haben Sie Anspruch darauf, für ein Produkt oder eine Dienstleistung den gleichen Preis zu zahlen wie ein/e Bürger/-in des jeweiligen EU-Landes. Dies bedeutet außerdem, dass Ihnen keine Dienstleistung mit der Begründung verweigert werden kann, dass Sie in einem anderen EU-Land leben.

Kostenlose Hilfe und Beratung

Sind Sie wieder zuhause – mit einem „Problemkauf“?

Wenden Sie sich an das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land, wenn Sie Waren oder Dienstleistungen bei Händlern erworben haben, die ihren Sitz in einem anderen EU-Land haben.

TICKETS

Für den Ticketverkauf sind AUSSCHLIESSLICH die UEFA und ihre akkreditierten Verkaufsstellen zuständig.

Kaufen Sie Ihre Tickets nach den von der UEFA veröffentlichten Vorschriften, um zu vermeiden, dass Sie gefälschte Tickets erhalten.

Wenden Sie sich mit allen Ticket-Problemen an die UEFA.