Service tools

Language selector

Navigation path

Důležitá telefonní čísla Osobní doklady Evropský průkaz zdravotního pojištění Práva spotřebitelů v EU Slevy Rezervace Cestování Půjčování auta Nákup Bezplatná pomoc a poradenství
UEFA EURO 2012 Polsko – Ukrajina

Jste fotbalový fanoušek a plánujete, že se pojedete osobně podívat na některé z vysněných zápasů mistrovství Evropy EURO 2012?

Tyto rady vám pomohou se vyhnout nepříjemnostem a obtížím, které by vám mohly vaši cestu pokazit!

Důležitá telefonní čísla

  • Celoevropské číslo tísňového volání: 112
  • Pomoc spotřebitelům ve všech jazycích EU na portálu Europe Direct (komunikace prostřednictvím internetového formuláře)
  • Právní poradenství ohledně konkrétního spotřebitelského problému v Polsku (v angličtině, v pracovní dny od 9.00 do 17.00 středoevropského času)
    • Bezplatná spotřebitelská infolinka 800 007 707 (pro volání z polské pevné linky nebo mobilního telefonu spravovaného polským operátorem) *
    • Spotřebitelská infolinka +48 228 27 5474 (pro volání z mobilních telefonů zahraničních operátorů – běžné ceny včetně roamingu) *
    * Infolinku spravuje Polské sdružení spotřebitelů (Federacja Konsumentów). Projekt je financován polským Úřadem na ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů a Evropskou komisí.

Osobní doklady

  • Pokud přijíždíte do Polska ze států mimo schengenský prostor, informujte se ve své zemi, jaké dokumenty budete potřebovat.
  • Jestliže si plánujete půjčit auto, nezapomeňte si vzít s sebou platný řidičský průkaz.
  • Pokud cestujete do Ukrajiny, potřebujete platný cestovní pas.
  • Jako občan(ka) EU máte v případě vážného problému mimo území Unie nárok požádat o konzulární ochranu nejen svůj stát, ale i kterýkoli jiný stát EU.

Seznam velvyslanectví a konzulátů na Ukrajině

Evropský průkaz zdravotního pojištění

Abyste mohli v případě potřeby využívat systém státní zdravotní péče v Polsku za snížené poplatky nebo bezplatně, musíte mít s sebou evropský průkaz zdravotního pojištění.

Průkaz je platný v Evropském hospodářském prostoru a ve Švýcarsku. Sem patří i Polsko, ale ne Ukrajina, kde budete potřebovat cestovní pojištění.


Attention Health Advice!

Práva spotřebitelů v EU

  • Předpisy EU na ochranu spotřebitele chrání vaše práva v kterékoli zemi EU bez ohledu na to, jakou máte státní příslušnost.
  • Pokud se jako spotřebitel setkáte s jakýmkoli problémem, podívejte na naše internetové stránky kde možná najdete řešení svého problému, nebo nám napište prostřednictvím internetového formuláře.
  • Ukrajina není součástí EU, práva spotřebitelů se tam proto mohou lišit. Pokud máte otázku nebo potřebujete pomoc, obraťte se na infolinku ukrajinské federace spotřebitelů (tel.: +38 044 51 39 936, e-mail: ucf_pulse@ukr.net).
    Více informací najdete zde http://www.consumerinfo.org.ua.

Slevy

Při honbě za internetovými slevami na letenky a ubytování buďte velmi opatrní.

Předpisy EU zakazují uvádět zavádějící informace o cenách nebo službách.

Rezervace

V době těsně před začátkem mistrovství se vyhněte rezervacím na poslední chvíli.

Pokud jste si rezervovali zájezd. který zahrnuje alespoň dvě z následujících možností:

  • dopravu
  • ubytování
  • další službu cestovního ruchu, která je podstatnou součástí zájezdu
  • A
  • služba je objednána na více než 24 hodin nebo zahrnuje nocleh

máte právo ho převést na někoho jiného, nebo požádat o zrušení, pokud se zájezd podstatnou měrou změní.

Cestování

  • Zrušili vám let nebo má velké zpoždění? Odepřeli vám nástup na palubu letadla? Vaše zavazadlo se ztratilo nebo je poškozené?

    K vrácení peněz, přesměrování letu nebo jiné náhradě využijte svých práv cestujících v letecké dopravě.

    Letecká společnost vás musí o vašich právech informovat.
  • Právo na náhradu máte i při cestě vlakem. - pokud se vám ztratí zavazadlo či je poškozeno nebo pokud je váš spoj zrušen či opožděn.

Půjčování auta

Při půjčení automobilu máte právo na jasné informace a přiměřené smluvní podmínky.

Další tipy najdete zde.

Nákup

Nakupující ve všech zemích EU mají stejná minimální spotřebitelská práva.

  • Dvouletá záruka – prodávající je povinen vadné zboží zdarma opravit nebo nahradit. V případě, že to nelze v přiměřené lhůtě nebo bez obtíží provést, můžete požadovat vrácení peněz nebo snížení ceny. Obchodní záruky minimální dvouletou záruku nenahrazují, mohou ji však doplňovat.
  • Jako občan EU máte nárok na stejnou cenu za určitý výrobek nebo službu jako místní. To rovněž znamená, že vám nesmí být odepřeno využívání služeb jen z toho důvodu, že žijete v jiné zemi EU.

VSTUPENKY

Za prodej vstupenek zodpovídá pouze UEFA a její akreditovaní prodejci.

Aby vám nebyly prodány falešné vstupenky, řiďte se pravidly UEFA pro nákup vstupenek.

S jakýmikoli problémy při nákupu vstupenek se obracejte na zástupce UEFA.