Centrul european pentru consumatori POATE:

• să vă informeze cu privire la drepturile de care beneficiaţi când faceţi cumpărături sau călătoriţi în UE* – de la închirierea unei maşini sau rezervarea unui bilet de avion sau a unui pachet turistic, până la cumpărarea de produse on-line din alte ţări
• să vă dea sfaturi practice înainte de a cumpăra sau de a face o rezervare, ceea ce vă va ajuta să economisiţi bani sau să evitaţi apariţia unor probleme
• să vă ajute să înaintaţi o plângere împotriva unui comerciant cu sediul în altă ţară din UE*(de exemplu, dacă acesta refuză să vă înapoieze o sumă de bani pe care aţi solicitat-o şi la care consideraţi că aveţi dreptul)
• să-i ceară Centrului pentru consumatori din ţara de stabilire a comerciantului să ia legătura cu acesta în numele dumneavoastră pentru a încerca să găsească o soluţie
• să vă consilieze cu privire la căile de urmat dacă nu se poate ajunge la o soluţie amiabilă – de exemplu, proceduri extrajudiciare, procedura europeană privind cererile de despăgubire cu valoare redusă (sub 2000 de euro) sau alte căi legale
• să vă îndrume către alt organism, dacă soluţionarea problemei dumneavoastră nu ţine de competenţa ECC-Net
• să trateze plângerea dumneavoastră (împotriva unui comerciant din altă ţară a UE*) dacă aveţi reşedinţa legală în UE* sau dacă sunteţi cetăţean al UE* (indiferent dacă locuiţi în Uniune* sau în afara acesteia*)

* sau Islanda, Norvegia

Serviciile de consultanţă juridică oferite de Centrele europene pentru consumatori sunt gratuite.