European Commission

Bij wie kunt u een klacht indienen? Consumentenbescherming door ECC-Net

Zo kunnen we u helpen

Europese ConsumentenCentra geven gratis advies en hulp aan consumenten die onderdaan of wettige inwoner van een EU-land* zijn, als zij goederen of diensten kopen van een verkoper in een ander EU-land*.

* of IJsland of Noorwegen

Europese ConsumentenCentra kunnen NIET:

verkopers dwingen om iets te doen: zij kunnen de verkopers alleen proberen te overtuigen (en dat werkt in ruim de helft van de gevallen!)

optreden als uw juridisch vertegenwoordiger (bijv. bij een rechtszaak)

helpen bij klachten tegen verkopers in uw eigen land (bekijk onze tips en lees wie u nog meer kan helpen)

bemiddelen als de verkoper buiten de EU is gevestigd (bijv. in de VS of Canada).

klachten behandelen van anderen dan onderdanen en inwoners van EU-landen*

* of IJsland of Noorwegen.

Can ECC-Net help me?

  • Holiday did not go as planned?
  • Goods never arrived?
  • What are my EU consumer rights?
  • Who to complain to?
Check in a few easy steps if ECC-Net can help you with your problem.
Go to the next step
Go back Terug
Start again Opnieuw beginnen