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Who to complain to? ECC-Net consumer services

Nos services des consommateurs

Les centres européens des consommateurs offrent une aide et des conseils gratuits aux citoyens ou aux consommateurs européens vivant dans l'UE* et qui achètent des biens ou des services chez un commerçant établi dans un autre pays de l'UE*.

* ainsi qu'en Islande et en Norvège

Les centres européens des consommateurs NE PEUVENT PAS:

obliger les commerçants à agir: ils ne peuvent recourir qu'à la persuasion (qui donne des résultats dans au moins la moitié des cas!);

vous représenter légalement (devant un tribunal, p. ex.)

traiter votre plainte si le commerçant est installé dans le pays où vous résidez (voir nos conseils sur les autres organismes d'aide);

intervenir si le commerçant est établi en dehors de l'UE (aux États-Unis ou au Canada, p. ex.);

traiter votre plainte si vous n'êtes pas un citoyen de l'UE* ou si vous ne résidez pas dans un pays de l'UE*.

* ainsi qu'en Islande et en Norvège

Le réseau CEC peut-il vous aider?

  • Un imprévu pendant vos vacances?
  • Une commande jamais arrivée?
  • Quels sont vos droits en tant que consommateur européen?
  • Comment porter plainte?
Vérifiez en quelques étapes si le réseau CEC peut vous aider à résoudre votre problème
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