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Aide en ligne Le centre européen des consommateurs de votre pays offre des conseils gratuits qui vous éviteront des déboires lorsque vous ferez vos achats dans l'UE. Trouver votre centre
Achats en ligne Achat de biens et de services Voyager en avion Voyage à forfait Multipropriété et clubs de vacances Location de voiture Conseils pratiques Quels sont vos droits lorsque vous achetez ou voyagez dans l'UE? Découvrez ici les conseils pratiques offerts par les centres européens des consommateurs. Trouver votre centre
Problèmes d'achat à l'étranger? Si vous avez un problème avec l'achat que vous avez effectué dans un autre pays de l'UE et que vous ne pouvez pas le résoudre avec le vendeur, vous pouvez vérifier vos droits en tant que consommateur ou adresser une plainte en ligne à votre centre européen des consommateurs. Trouver votre centre

Centres européens des consommateurs: conseils aux voyageurs et défense du consommateur

Vous recherchez des conseils pour voyager en Europe ou un guide du consommateur pour vous aider à faire vos achats en toute sécurité dans l'UE?

Votre vol a été annulé et vous n'arrivez pas à être remboursé? Le produit que vous avez acheté est défectueux et vous avez des problèmes pour le faire remplacer? Votre plainte pour facture excessive est restée sans réponse?

Le réseau des centres européens des consommateurs (ECC-Net) propose une aide et des conseils gratuits:

  • en offrant des conseils aux voyageurs et un guide destiné aux consommateurs européens achetant des biens et des services dans d'autres pays de l'UE, ainsi qu'en Norvège et en Islande. Ce guide contient des conseils pratiques pour économiser de l'argent et éviter les problèmes;
  • en offrant gratuitement l'aide d'un expert pour résoudre un litige avec un commerçant étranger, par exemple un vendeur en ligne ou un voyagiste établi dans un pays voisin, lorsque le consommateur n'est pas satisfait de la suite donnée à sa plainte.

Les centres sont subventionnés conjointement par la Commission européenne et les gouvernements nationaux.

Il existe un centre européen des consommateurs dans chaque pays de l'UE, ainsi qu'en Norvège et en Islande, auprès duquel vous pouvez obtenir aide et conseils en cas de problème à l'étranger.

Exemples d'aide apportée par les centres

Cancelled flight refund: Irish consumer/French airline

voyages en avion:
Bagages endommagés lors d’un voyage en Europe : consommateur français / compagnie aérienne polonaise En savoir plus

Returning goods bought online: Irish consumer/UK seller

achats en ligne:
Produit défectueux lors d’une vente à distance : consommateur belge/ vendeur en ligne français En savoir plus
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