Puoi beneficiare dei diritti sanciti dall'UE in materia di pacchetti turistici se:
(1) hai prenotato un pacchetto che comprende almeno due dei seguenti servizi:- trasporto
- alloggio
- altri servizi turistici che formano parte integrante del pacchetto (ad esempio il corso di windsurf o lo skipass per l'intera durata della vacanza)
E
(2) il servizio copre un periodo superiore a 24 ore o comprende un pernottamento.
Principali diritti associati ai pacchetti turistici:
- (1) Diritto all’informazione
- Gli eventuali opuscoli che ricevi devono contenere informazioni chiare e precise, compresi ad esempio il prezzo, i trasporti, il tipo di alloggio e i pasti.
- Prima che firmi il contratto, l'organizzatore deve informarti per iscritto su: passaporto, visti e formalità sanitarie
- Prima di partire, devi ottenere per iscritto i recapiti dell'agente locale dell'organizzatore o un numero telefonico per le emergenze, nonché le informazioni sui contratti di assicurazione o di assistenza facoltativi.
- (2) Diritto di cessione del pacchetto a terzi
- (3) Diritto a un prezzo garantito
- Il prezzo del pacchetto turistico non può cambiare, salvo disposizioni contrarie (ma anche in questo caso il cambiamento del prezzo è giustificato solo in caso di variazioni a livello di costo dei trasporti, tasse, imposte e tassi di cambio).
- (4) Diritto di rescissione
- Se il contenuto del pacchetto subisce variazioni significative, puoi rescindere il contratto senza pagare penali o accettare una modifica del contratto.
- (5) Diritto a un pacchetto alternativo o al rimborso
- Se decidi di rescindere il contratto (vedi punto 4), puoi scegliere tra un pacchetto alternativo e il rimborso. Potresti anche aver diritto a una compensazione supplementare.
Non sono soddisfatto della vacanza: cosa faccio?
Contatta l'organizzatore il più presto possibile. Dovresti aver ricevuto i recapiti dell'agente locale.
A seconda del tuo paese, l'agenzia di viaggi che ti ha venduto il pacchetto potrebbe essere il tuo primo referente. In alcuni paesi il reclamo va presentato entro una certa scadenza. In caso di dubbio, contatta online il tuo Centro europeo dei consumatori ottenere una consulenza.
Se non hai ottenuto una risposta o se la risposta non ti soddisfa, prova a contattare direttamente il tuo Centro europeo dei consumatori
Il tuo Centro europeo dei consumatori può:
fornirti una consulenza online più dettagliata riguardo ai diritti di chi acquista un pacchetto turistico: la normativa europea fissa dei diritti minimi, ma in alcuni paesi le regole sono anche più severe
consigliarti sul tuo caso e aiutarti a raggiungere una soluzione amichevole al problema se l'organizzatore (tour operator) o l'agente di viaggio ha sede in un altro paese dell'UE*
darti consigli sulle altre misure da prendere, ad esempio fare ricorso alla mediazione stragiudiziale.
* la regola vale anche per Islanda e NorvegiaServizi offerti dai Centri europei dei consumatori
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