European Commission

European Consumer Centres: holiday advice on package travel

Pauschalreisen: Ihre Reiserechte

Ihre Rechte bei der Buchung einer Pauschalreise sind in einer EU-Richtlinie festgelegt. Die Europäischen Verbraucherzentren informieren Sie gern über diese Rechte und bieten Ihnen kostenlose Hilfe, wenn Sie Probleme mit einem Reiseveranstalter oder einem Reisebüro in einem anderen EU-Land, Island oder Norwegen haben.

Unser Urlaub verlief nicht wie geplant – bei wem kann ich mich beschweren?

Wenden Sie sich so schnell wie möglich an Ihren Reiseveranstalter. Er sollte Ihnen die Nummer eines Zuständigen vor Ort bereits vor Antritt der Reise mitgeteilt haben.

e nachdem, aus welchem Land Sie kommen, ist das Reisebüro, in dem Sie die Pauschalreise gebucht haben, Ihr erster Ansprechpartner. In einigen Ländern gibt es Fristen für die Einreichung von Urlaubsbeschwerden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, können Sie sich online von Ihrem Europäischen Verbraucherzentrum beraten lassen.

Wenn Sie keine Antwort erhalten haben oder mit der Bearbeitung der Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie ebenfalls Ihr Europäisches Verbraucherzentrum um Hilfe bitten.

Ihr Europäisches Verbraucherzentrum kann:

Sie ausführlicher über Ihre Reiserechte bei Pauschalreisen informieren: Die EU-Vorschriften geben Mindeststandards vor, in einigen Ländern gelten strengere Regeln.

Sie beraten und versuchen, eine gütliche Einigung herbeizuführen, sofern der Reiseveranstalter oder das Reisebüro seinen Sitz in einem anderen EU-Land* hat.

Sie über weitere Schritte informieren, zum Beispiel über die Möglichkeit einer außergerichtlichen Schlichtung.

* einschließlich Island und Norwegen

Erfolgsgeschichten

Reisepreisminderung und Erstattung bei Pauschalreise: Luxemburgische Verbraucherin / Deutscher Reiseveranstalter

Eine Luxemburgerin buchte bei einem deutschen Reiseveranstalter für sich und ihre beiden Kinder eine Pauschalreise nach Mallorca.

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Entschädigung bei Pauschalreise: Konsumenten aus Österreich / Deutscher Reiseveranstalter

Die Konsumenten wollten ihre Hochzeitsreise in Abu Dhabi verbringen und buchten dafür eine Pauschalreise.

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