Du er omfattet af EU's regler for pakkerejser, hvis
(1) du har bestilt en pakke, der omfatter mindst to af følgende:- transport
- indkvartering
- andre turisttjenester, der indgår som en væsentlig del af pakken (f.eks. windsurfingundervisning eller skipas i hele feriens varighed)
OG
(2) tjenesten varer mere end 24 timer eller omfatter en overnatning.
Dine væsentligste rettigheder ved pakkerejser:
- (1) Ret til information
- Enhver brochure, du modtager, skal indeholde klare og præcise oplysninger om bl.a. pris, transport, indkvarteringsform og måltider
- Inden du skriver under på kontrakten, skal arrangøren oplyse dig skriftligt om betingelserne vedrørende pas og visa samt sundhedsmæssige formaliteter
- Inden afrejse skal du have skriftlig information om deres lokale repræsentanters kontaktoplysninger eller et telefonnummer, der kan anvendes i nødstilfælde, samt oplysning om frivillige tilvalgsforsikringer eller aftaler om bistand.
- (2) Ret til at overdrage din pakke til en anden
- (3) Ret til en garanteret pris
- Prisen på din pakkerejse må ikke ændres medmindre dette tillades i kontrakten (men selv i det tilfælde må prisændringen kun angå ændringer i transportomkostninger, skatter eller afgifter samt vekselkurser).
- (4) Ret til at hæve kontrakten
- Hvis der foretages væsentlige ændringer i pakkens indhold, kan du hæve kontrakten uden strafgebyr eller acceptere en ændring i kontrakten.
- (5) Ret til en anden pakke eller tilbagebetaling
- Hvis du beslutter dig for at hæve kontrakten (se ovenfor), kan du vælge mellem at få en anden pakke eller tilbagebetaling. Du kan også have ret til en yderligere kompensation.
Problemer under min rejse: hvad kan jeg gøre?
Kontakt arrangøren så hurtigt som muligt. Du bør have modtaget lokale kontaktoplysninger.
Afhængigt af dit land kan rejsebureauet, hvor du købte pakken, også være dit første kontaktpunkt. I nogle lande er der frister for indgivelse af klager over ferierejser. Hvis du er i tvivl, kan du få flere råd online hos dit europæiske forbrugercenter.
Hvis du ikke har fået svar på din klage, eller du er utilfreds med svaret, kan dit europæiske forbrugercenter måske hjælpe dig videre
Dit europæiske forbrugercenter kan:
give dig mere detaljeret onlinerådgivning om dine rettigheder i forbindelse med pakkerejser: EU-reglerne fastsætter en række minimumsrettigheder, og nogle lande har skrappere regler
rådgive dig om din sag og hjælpe med at finde en mindelig løsning på din klage, hvis rejsearrangøren eller rejsebureauet hører hjemme i et andet EU-land*
rådgive dig om de videre skridt, f.eks. anvendelse af et ankenævn.
* eller Island og NorgeSådan har centrene hjulpet andre
Afbestilling af en pakkerejse: Dansk forbruger / tysk rejseselskab
Peter havde kigget på pakkerejser på nettet, og da han boede tæt på den tyske grænse, gav det god mening også at undersøge rejser med afgang fra Tyskland.
Læs mere
