ECC-Net: Consumer advice on travel in Europe and shopping in Europe

Handla på nätet

Om du handlar på nätet är utbudet ofta större och priserna lägre. När du köper varor på nätet i EU har du vissa konsumenträttigheter enligt EU:s regler om distanshandel, t.ex. ångerrätt. De europeiska konsumentcentrumen kan ge dig råd om internetköp från utlandet och hjälpa dig om du får problem.

Problem med mina internetköp i EU – vad ska jag göra?

Försök alltid kontakta säljaren först: enligt den tvååriga garantin är säljaren ansvarig om det är fel på varan eller om den inte stämmer med beskrivningen.

Läs igenom villkoren i eventuella ytterligare försäljningsgarantier från säljaren: de är också bindande för säljaren.

Om du är inblandad i en tvist med en säljare i ett annat EU-land* om ditt köp eller inte är säker på dina rättigheter kan du kontakta ditt europeiska konsumentcentrum.

Ditt europeiska konsumentcentrum kan:

ge mer detaljerad rådgivning på nätet om de ytterligare rättigheter som eventuellt gäller i inköpslandet

ge råd om ditt specifika problem med en nätbeställning från ett annat EU-land*

handlägga ditt klagomål och hjälpa dig att hitta en lösning om du har problem med ett internetköp i ett annat EU-land*

* och Island och Norge

Så har centrumen hjälpt andra

Fel i vara (Finsk konsument/ Svensk näringsidkare)

Vingen på modellflygplanet var skadat vid leverans och konsumenten önskade rättelse från säljaren.

Läs mer

Oskäliga affärsvillkor: avbokning ( Svensk konsument/ Holländsk näringsidkare)

Konsumenten bokade hotell i Spanien genom en internetsida; avtalsvillkoren klargjorde att avbokning eller frånvaro innebar debitering av viss summa.

Läs mer