European Commission

ECC-Net: advies over de EU-regels voor verkoop op afstand, bedenktijd, enz.

Online winkelen

Online winkelen op de EU-markt betekent lagere prijzen en meer keuze. Wie in de EU online iets koopt, valt onder de EU-regels voor verkoop op afstand, inclusief bedenktijd. U hebt dus het recht om van gedachten te veranderen. De Europese ConsumentenCentra kunnen adviseren over uw aankopen in het buitenland of helpen bij problemen.

Ik heb problemen met een online bestelling. Wat nu?

Neem altijd eerst contact op met de verkoper: binnen de garantietermijn van 2 jaar is de verkoper aansprakelijk voor fouten of afwijkingen van de beschrijving.

Controleer de voorwaarden van een eventuele aanvullende garantie die de verkoper heeft geboden: die garantie is ook bindend.

Heeft u een geschil met een verkoper in een ander EU-land* over uw aankoop of wilt u weten wat uw rechten zijn, neem dan contact op met het ECC.

Uw Europees ConsumentenCentrum kan:

u meer vertellen over de eventuele extra rechten bij online bestellingen in het land van uw aankoop;

u adviseren over een probleem met uw online bestelling uit een ander EU-land*;

bemiddelen als u bij een verkoper in een ander EU-land* een klacht heeft ingediend over een online bestelling.

* of IJsland of Noorwegen

Hoe hebben de ECC's zoal geholpen?

Terugbetalen van ongeldige tickets: Belgische consument / Nederlandse online ticketverkoper

In februari 2009 bestelt mijnheer T. bij een Nederlandse website tickets voor een concert van Madonna gepland in juli 2009 in Werchter. Prijs: € 353.

Meer lezen

Annuleren van een aankoop op het internet: Oostenrijkse kunstliefhebber / Belgische onlineverkoper

Mijnheer M., een Oostenrijkse kunstliefhebber, komt via eBay in contact met een Belgische handelaar in authentieke, Griekse vazen.

Meer lezen