ECC-Net: conseils sur la vente à distance, les délais de rétractation, etc.

Achats en ligne

Effectuer ses achats en ligne dans l'UE permet souvent de faire des économies et de profiter d'un choix plus large. Les acheteurs en ligne bénéficient de droits en vertu des règles européennes sur la vente à distance. Ils disposent notamment d'un délai de rétractation, pendant lequel ils sont libres de changer d'avis. Les centres européens des consommateurs peuvent vous conseiller pour vos achats en ligne à l'étranger ou vous aider en cas de problème.

Achats en ligne dans l'UE: que faire en cas de problème?

Dans un premier temps, essayez toujours de contacter le vendeur: aux termes de la garantie de deux ans, c'est lui qui est responsable si le produit se révèle défectueux ou non conforme à sa description.

Vérifiez les conditions des garanties commerciales que le vendeur vous a peut-être proposées en plus: il est tenu de les respecter.

N'hésitez pas à contacter votre centre européen des consommateurs en cas de litige avec un vendeur établi dans un autre pays de l'UE* concernant votre achat ou vos droits.

Votre centre européen des consommateurs peut:

vous fournir des conseils en ligne plus détaillés sur les droits supplémentaires dont vous pouvez bénéficier dans le pays où vous avez effectué votre achat en ligne;

vous conseiller en cas de problème avec une commande en ligne passée dans un autre pays de l'UE*;

traiter votre plainte et vous aider à trouver une solution avec le vendeur, en cas de problème avec un achat en ligne effectué dans un autre pays de l'UE*.

* ainsi qu'en Islande et en Norvège

Exemples d'aide apportée par les centres

Produit défectueux lors d’une vente à distance : consommateur belge/ vendeur en ligne français

Un consommateur belge a commandé sur un site internet français un téléphone sans fil pour un montant total de 112 €.

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Retour marchandise : Amateur autrichien d’art / Commerçant sur Internet belge

Monsieur M., amateur autrichien d’art, contacte via eBay un commerçant belge de vases grecs authentiques.

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