Welche Rechte haben Sie aufgrund der EU-Vorschriften zum Versandhandel?

Die EU-Vorschriften zum Versandhandel decken nicht nur Einkäufe im Internet ab, sondern auch andere, nicht in einem Geschäft getätigte Käufe (z. B. per Telefon oder Mailorder).

Ihre wichtigsten EU-weit gültigen Rechte beim Online-Shopping:

• Das Recht, Ihre Meinung zu ändern
• Dank der Widerrufsfrist können Sie Ihre Bestellung aus beliebigen Grund innerhalb von mindestens sieben Tagen ab Erhalt der Ware (in einigen Ländern steht Ihnen mehr Zeit zur Verfügung) widerrufen und die Ware zurückschicken.
• Der Verkäufer muss Ihnen innerhalb von 30 Tagen die Kosten erstatten. Allerdings können Ihnen die Kosten für die Rücksendung berechnet werden.
• [!] Ausgenommen von der Widerrufsfrist sind zum Beispiel Hotelbuchungen, Mietwagen und Flugtickets oder Fahrkarten.
• Das Recht auf Lieferung innerhalb eines angemessenen Zeitraums
• Ihre Bestellung sollte innerhalb von 30 Tagen geliefert werden, wenn Sie nichts anderes mit dem Verkäufer vereinbart haben.
• Das Recht auf klare Informationen
• Online-Händler in der EU müssen Ihnen detaillierte Informationen geben, die ihre Kontaktdaten, die wesentlichen Merkmale des Produkts oder der Dienstleistung sowie den Gesamtpreis einschließlich aller anfallenden Steuern und Lieferkosten umfassen.
• Gewährleistung (2 Jahre)
• Wenn sich die erworbenen Artikel als mangelhaft erweisen oder nicht der Beschreibung entsprechen, verfügen Sie nach EU-Recht über dieselbe gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre) wie bei einem Einkauf in einem Ladengeschäft (in einigen Ländern haben Sie gegebenenfalls weitere Rechte).