ECC-Net: Consumer advice on travel in Europe and shopping in Europe

Internethandel

Internethandel på det europæiske marked kan give dig besparelser og et større udvalg. Når du handler på nettet i EU, har du en række forbrugerrettigheder under EU's regler om e-handel, herunder en fortrydelsesret, hvilket betyder, at du har ret til at skifte mening. De europæiske forbrugercentre kan hjælpe dig med gode råd om internethandel fra udlandet eller andre problemer.

Problemer med mine internetkøb i EU: hvad skal jeg gøre?

Prøv altid at kontakte sælgeren først: ifølge den 2-årige reklamationsret er sælger ansvarlig, hvis varen viser sig at være mangelfuld eller ikke være, som sælger hævdede.

Undersøg vilkårene i en eventuel yderligere kommerciel garanti fra sælgeren: den er også bindende for sælger.

Hvis du har problemer med en sælger i et andet EU-land* angående dit køb, eller hvis du ikke er sikker på dine rettigheder, kan du kontakte dit europæiske forbrugercenter.

Dit europæiske forbrugercenter kan:

give mere detaljeret onlinerådgivning om de yderligere rettigheder, der eventuelt gælder i købslandet

rådgive dig om dit specifikke problem med en onlinebestilling fra et andet EU-land*

behandle din klage og hjælpe dig med at løse problemet, hvis du har et problem med et onlinekøb fra et andet EU-land* og har klaget til sælger.

* eller Island og Norge

Sådan har centrene hjulpet andre

Ødelagt vare: pengene tilbage (Dansk forbruger / Tysk sælger)

Trine og Anders havde over nettet købt en barnevogn, som blev leveret usamlet.

Læs mere

Pengene tilbage (Dansk forbruger / Tysk sælger)

Rasmus havde købt en receiver fra en tysk hjemmeside for knapt 10.000 kr., men 4 måneder efter han fik, den gik den i stykker, og han sendte den derfor tilbage til sælgeren for at få den repareret.

Læs mere