ECC-Net: location de voiture en Europe – Conseils aux consommateurs

Location de voiture en Europe

Voyager en voiture peut être une bonne solution pour vos vacances ou vos déplacements professionnels dans l'UE. Si vous avez l'intention de louer une voiture en Europe, renseignez-vous auprès des centres européens des consommateurs (CEC), afin de partir l'esprit tranquille. Une fois sur place, vous rencontrez quand même des difficultés avec votre location? Votre CEC peut vous aider, gratuitement.

Conseils pratiques des CEC pour louer une voiture en Europe

Voici les recommandations des CEC, basées sur leur expérience des problèmes rencontrés par les consommateurs.

1. Avant la location

Vérifiez les frais inclus dans le devis — en particulier les taxes locales, les taxes d'aéroport et les frais d'assurance.

Vérifiez le prix de toute option complémentaire.

Vérifiez les conditions en matière de carburant.

Vérifiez les conditions d'annulation.

Vérifiez les restrictions (ex: kilométrage ou déplacement à l'étranger limité).

2. Réception de la voiture

Si vous avez réservé en ligne, apportez une copie imprimée de votre réservation.

Si vous signez un contrat de location sur votre lieu de destination, assurez-vous que les conditions sont identiques à celles de votre réservation; gardez une copie de tous les documents que vous signez.

Assurez-vous de bien comprendre quels risques sont couverts par votre assurance.

Demandez à l'agence quelles sont les conditions applicables en cas de panne ou d'accident.

Vérifiez l'état de la voiture avec un employé de l'agence. Si on ne vous remet pas une liste de vérification ou un schéma permettant d'indiquer l'état du véhicule, prenez soin de noter tout dégât que vous constatez et de faire signer le document par un employé.

3. Pendant la location de la voiture

Si la voiture tombe en panne, appelez l'agence de location et suivez ses instructions. Ne faites pas réparer le véhicule vous même, sans autorisation de l'agence.

En cas d'accident, notez les noms et adresses de toutes les personnes concernées. S'il y a un blessé ou si vous êtes en désaccord avec l'autre partie, appelez la police. Prenez tout de suite contact avec l'agence de location.

4. Retour de la voiture

Essayez de rendre la voiture pendant les heures d'ouverture de l'agence de location, afin d'être présent quand l'état du véhicule sera vérifié.

Un employé de l'agence doit prendre note de l'état de la voiture. Le document doit être signé par vous et par l'employé. Gardez-en une copie.

Si vous devez rendre la voiture en dehors des heures d'ouverture de l'agence, garez-la dans l'espace prévu à cet effet. Vous pouvez prendre des photos du véhicule afin de prouver que vous l'avez rendu bon état.

Exemples d'aide apportée par les centres

Dommages lors d’une location de voiture: consommateur allemand/ agence de location française

Un consommateur allemand a loué un véhicule en Corse. Au cours de la location, un tiers a causé un dommage au véhicule.

En savoir plus

Remboursement de surcharges: Consommatrice belge / Agence de location de voitures italienne

Madame B. a loué une voiture pour ses vacances en Italie.

En savoir plus