European Commission

Pronájem auta

Pronajmout si auto může být pohodlné řešení, jak se přepravovat, když jste v EU na dovolené nebo na služební cestě. Pokud máte v plánu si v EU pronajmout auto, poraďte se s Evropským spotřebitelským centrem a vyhněte se tak případným nepříjemnostem. Nastaly problémy s pronájmem auta v zahraničí. Síť ESC vám nabízí pomoc zdarma.

Jaká mám v Evropě práva, pokud si pronajímám auto?

V EU není pronájem auta upraven zvláštními předpisy. Vztahují se však na něj obecná pravidla ochrany spotřebitele v EU.

Mezi ta základní patří:

Srozumitelné a nezavádějící informace
Cena, která vám je nabídnuta při rezervaci, musí zahrnovat všechny poplatky (místní poplatky, daně, manipulační poplatky atp.)
Cena veškerých doplňkových služeb, které bude potřebovat (použití dětské sedačky, dodatečné pojištění), musí být uvedena jasným a nezavádějícím způsobem.
Přiměřené smluvní podmínky:
Smlouva o pronájmu autu nesmí obsahovat nepřiměřené podmínky. Ty jsou V EU nezákonné. Např. vás pronajímatel nesmí zavázat ke splnění podmínek, které jste si neměli možnost přečíst před podpisem smlouvy.
[!] Pokud jste si pronájem vozidla rezervovali na internetu, lhůta na rozmyšlenou se na vás nevztahuje , nemáte tedy automaticky právo rezervaci zrušit do 7 dnů (je však možné, že to umožňují podmínky vaší konkrétní smlouvy).

Další informace

Evropské spotřebitelské centrum může:

poskytnout podrobnější rady spotřebitelům o tom, jak správně postupovat při pronájmu auta
poradit ohledně konkrétního problému, který při pronájmu vozidla nastal
v případě, že jste s půjčovnou vozidel v zahraničí ve sporu, zahájit vyřizování vaší stížnosti na danou společnost a pomoci vám problém vyřešit

Jednotlivá centra

Rady sítě ESC, jak postupovat při pronájmu auta

Na základě zkušeností s tím, jaké problémy se při pronájmu vozidla často vyskytují, má síť Evropských spotřebitelských center pro spotřebitele tyto tipy.

1. Předtím, než si auto pronajmete

Informujte se, co je zahrnuto v nabízené ceně – zvláštní pozornost věnujte poplatkům na letištích a dalším poplatkům a tomu, na co se vztahuje pojištění

Vždy si zjistěte, kolik stojí jakékoli doplňkové služby, které budete ve vašem případě potřebovat

Zjistěte si, jak má daná půjčovna požadavky, pokud jde o doplnění paliva apod.

Zjistěte si, jak funguje zrušení pronájmu

Ověřte si, zda není pronájem nějak omezen (např. omezený počet ujetých kilometrů; do některých zemí se nesmí jet apod.)

2. Při převzetí vozidla

Pokud máte rezervaci z internetu, je třeba si dokument o ní vytisknout a vzít s sebou

Pokud smlouvu o pronájmu podepisujete ve vaší destinaci, zkontrolujte si, zda jsou její podmínky stejné, jako když jste si předtím pronájem rezervovali pečlivě si uchovejte kopie všech dokumentů, které jste podepsali

Ujasněte si, na co se skutečně vztahuje pojištění

Vždy si zeptejte, jak společnost postupuje v případě poruchy nebo nehody

Zkontrolujte se zaměstnancem půjčovny, zda auta není nějak poškozeno Pokud vám půjčovna pro tyto účely neposkytne zvláštní kontrolní seznam nebo diagram, přesvědčte se, zda zaměstnanec zaznamenal všechna zjištěná poškození.

3. Během pronájmu vozidla

Pokud má vozidlo poruchu, zavolejte do půjčovny a řiďte se jejími pokyny. Bez jejího svolení auto nedávejte opravit.

Pokud dojde k nehodě, poznamenejte si jména a adresy všech účastníků. Pokud je někdo zraněn nebo dojde ke sporu o to, kdo je za nehodu zodpovědný, zavolejte policii. Půjčovnu vozidel ihned kontaktujte.

4. Při vracení vozidla

Snažte se vozidlo vrátit během otevíracích hodin půjčovny, protože se tak jeho kontrola může odehrát za vaší přítomnosti.

Stav vozidla by měl zaměstnanec zaprotokolovat. Protokol byste měli vy i dotyčný zaměstnanec podepsat. Kopii protokolu si pečlivě uschovejte.

Pokud se nelze vyhnout, abyste vozidlo vraceli mimo otevírací dobu, zaparkujte jej na místě, které k tomu bylo vyhrazeno. Je dobré auto vyfotografovat. Budete tak mít důkaz, že jste jej vraceli v dobrém stavu.