ECC-Net: konsumentråd inför dina shoppingresor: reklamationsrätt m.m.

Köpa varor och tjänster

Ska du åka på shoppingresa i Europa? Eller har du tänkt köpa en vara eller tjänst under semestern? Som konsument i EU har du samma konsumenträttigheter som i ditt eget EU-land, t.ex. två års reklamationsrätt. De europeiska konsumentcentrumen ger dig råd om hur du slipper problem eller hur du kan använda dina rättigheter om du ändå skulle hamna i en tvist.

Problem med inköp i EU – vad ska jag göra?

Försök alltid kontakta säljaren först: enligt den tvååriga garantin är säljaren ansvarig om det är fel på varan eller om den inte stämmer med beskrivningen.

Läs igenom villkoren i eventuella ytterligare produktgarantier från säljaren: de är bindande för säljaren. Garantin kan ge dig rätt att få varan lagad eller utbytt i ditt hemland, trots att du köpt den utomlands.

Om du är inblandad i en pågående tvist med en säljare i ett annat EU-land* eller är osäker på dina rättigheter kan du kontakta ditt europeiska konsumentcentrum.

Ditt europeiska konsumentcentrum kan

ge mer detaljerad rådgivning på nätet om de ytterligare rättigheter som eventuellt gäller i inköpslandet eller om begränsningarna för vissa tjänster

ge dig råd om du har problem med att köpa en vara eller tjänst i ett annat EU-land*

handlägga ditt klagomål och hjälpa dig att lösa problemet om du har ett klagomål riktat mot en utländsk säljare i EU

* och Island och Norge

Så har centrumen hjälpt andra

Reklamation gällande debitering för obeställd tjänst: Svensk konsument/ Norsk näringsidkare

Konsumenten hade skaffat ett nytt mobilabonnemang och började strax därefter få sms skickade till sig.

Läs mer

30 dagars nöjd-kund-garanti - Dansk konsument/ Svensk näringsidkare

Konsumenten hade köpt en elektrisk apparat från näringsidkaren och var inte nöjd med den.

Läs mer