Jaká práva máte při nákupech v zahraničí (v rámci EU)?

V celé Evropské unii máte při nákupech stejný rozsah základních práv.

Mezi základní práva nakupujícího patří:

• Záruka 2 roky
• Pro případ, že je zboží vadné nebo neodpovídá tomu, co bylo inzerováno (tzv. rozpor zboží se smlouvou), máte kdekoli v EU záruku 2 roky. Z toho vyplývá, že prodejce jej musí zdarma opravit nebo vyměnit.
• Záruka v délce 2 let je Evropskou unií garantované minimum – zákony v některých zemích EU umožňují záruku delší.
• [!] V některých zemích je třeba po uplynutí prvních 6 měsíců z dvouletého období záruky dokázat, že byl výrobek vadný nebo že neodpovídal tomu, co bylo inzerováno, pokud obchodník vaši námitku zpochybní. V některých zemích také existují lhůty, do kdy je třeba obchodníka po objevení závady kontaktovat.
• Mnozí obchodníci nebo výrobci nabízejí další, obchodní záruky. Jde např. o tzv. „evropskou záruční lhůtu“ neboli „EU warranty“, v jejímž rámci vám zboží opraví v kterékoli zemi EU po dobu 1, 3 nebo 5 let. V některých případech jsou tyto služby zdarma, někdy je třeba si za ně připlatit.
• Tyto doplňkové záruky obchodníků jsou závazné. Text podmínek jejich poskytnutí musí být jasný a srozumitelný. Za žádných okolností nenahrazují minimální 2letou záruku, kterou vám obchodník v každém případě musí poskytnout.
• Opravy, výměna zboží, vrácení peněz
• Pokud oprava či výměna výrobku v 2leté záruce není během určité doby možná nebo pokud by byla příliš komplikovaná, můžete požadovat vrácení peněz či slevu.
• Některé země EU zaručují spotřebitelům i práva nad tento rámec.
• Zákaz diskriminace
• Za zboží nebo službu vám nesmí být účtována vyšší cena jen proto, že žijete v jiné zemi EU.
• Nesmí vám být odmítnuto poskytnutí služby (např. zapůjčení DVD nebo rezervace zájezdu) jen proto, že žijete v jiné zemi EU.
• [!] Odmítnutí je však legální, pokud k němu existují objektivní důvody; u některých typů služeb může být pro vás v zahraničí omezen rozsah jejich poskytování (jde např. o některé typy pojištění).