European Commission

ECC-Net: hulp en advies over de rechten van passagiers bij vertragingen, annulaties enz.

Vliegreizen

Vlucht geannuleerd? Veel vertraging? U mag niet mee? Bagage kwijt of beschadigd?

Dankzij de EU-rechten voor luchtvaartpassagiers heeft u in veel gevallen recht op terugbetaling, een alternatieve vlucht, een vergoeding en dergelijke. Uw Europees ConsumentenCentrum kan u persoonlijk advies geven.

Er is iets fout gegaan met mijn vlucht. Wat nu?

Neem altijd eerst contact op met de vliegmaatschappij. Bij annulaties of vertragingen of als u het instappen is geweigerd, kunt u als de luchtvaartmaatschappij u geen formulier geeft, het EU-klachtenformulier gebruiken.

Hou wel de termijnen en voorwaarden in de gaten als u een vergoeding wilt aanvragen voor verloren, beschadigde of vertraagde bagage.

Krijgt u geen bevredigend antwoord van de luchtvaartmaatschappij, vraag dan het ECC om hulp.

Uw Europees ConsumentenCentrum kan:

online gedetailleerd advies geven over uw rechten

persoonlijk advies geven over uw situatie

contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij (of u daarbij helpen) om tot een schikking te komen

u helpen om een klacht in te dienen bij de bevoegde nationale toezichthouder als uw vlucht geannuleerd of vertraagd is, of als u het instappen is geweigerd

u adviseren over buitengerechtelijke geschillenbeslechting of indien nodig een rechtszaak.

Hoe hebben de ECC's zoal geholpen?

Vergoeding na annulering van vlucht: Belgische consument / Nederlandse luchtvaartmaatschappij

Door de vulkaanuitbarsting in IJsland konden mevrouw D. en haar echtgenoot op het einde van hun vakantie niet uit Gran Canaria vertrekken. Deze gedwongen verlenging veroorzaakte voor € 372 aan onvoorziene uitgaven.

Meer lezen

Verloren bagage: Spaanse consument / Belgische luchtvaartmaatschappij

Mijnheer B. nam twee opeenvolgende vluchten van een Belgische luchtvaartmaatschappij: Madrid – Brussel en Brussel – Gothenburg.

Meer lezen