Vol annulé? ECC-Net: droits des passagers

Voyager en avion

Vol annulé? Retard important? Refusé à l'embarquement? Bagages perdus ou endommagés?

Grâce aux droits des passagers aériens de l'UE, vous pouvez prétendre à un remboursement, à un réacheminement ou à une indemnisation. Demandez conseil à votre centre européen des consommateurs.

Vol: que faire en cas de problème?

Dans un premier temps, essayez toujours de contacter la compagnie aérienne. En cas de vol annulé, de retard ou de refus d'embarquement, vous pouvez remplir un formulaire de plainte européen si la compagnie aérienne ne vous en fournit pas.

Pour demander une indemnisation en cas de bagages perdus, endommagés ou arrivant en retard, veillez à respecter les délais et les restrictions applicables.

Si la compagnie aérienne ne répond pas ou si vous n'êtes pas satisfait de sa réponse, vous pouvez vous adresser à votre centre européen des consommateurs.

Votre centre européen des consommateurs peut:

vous fournir des conseils en ligne plus détaillés sur vos droits;

vous conseiller sur votre situation particulière;

prendre contact avec la compagnie aérienne (ou vous aider à le faire) afin de tenter de trouver une solution à l'amiable;

vous aider à déposer plainte auprès de l'organisme national d'exécution compétent en cas de vol annulé, de retard ou de refus d'embarquement;

vous aider à recourir à une procédure de règlement à l'amiable (ou à porter l'affaire devant un tribunal si nécessaire).

Exemples d'aide apportée par les centres

Bagages perdus : consommateur espagnol / compagnie aérienne belge

Au printemps 2007, Monsieur B. a pris 2 vols consécutifs avec une compagnie aérienne belge : Madrid – Bruxelles et Bruxelles – Gothenburg. Lorsqu’il arriva à Gothenburg, son bagage était introuvable.

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Bagages endommagés lors d’un voyage en Europe : consommateur français / compagnie aérienne polonaise

Placée dans la soute d’un avion reliant Paris à Cracovie, la guitare d’un consommateur français d’une valeur de 700 € est arrivée cassée.

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