Europæiske Forbrugercentre: information om dine rettigheder ved aflyste eller forsinkede fly m.m.

Flyrejser

Er dit fly aflyst? Var der store forsinkelser? Blev du nægtet adgang om bord? Er din bagage bortkommet eller beskadiget?

Takket være EU's flypassagerrettigheder kan du have ret til refusion, ombooking, erstatning m.m. Dit europæiske forbrugercenter kan rådgive dig om din situation.

Problemer med min flyrejse. Hvad kan jeg gøre?

Prøv altid først at kontakte luftfartsselskabet. Ved aflyste fly, forsinkelser eller boardingafvisning kan du anvende EU's klageformular hvis luftfartsselskabet ikke giver dig en formular.

Vær opmærksom på de gældende frister og begrænsninger, hvis du vil kræve kompensation for bortkommet, beskadiget eller forsinket bagage.

Hvis luftfartsselskabet ikke reagerer, eller du er utilfreds med deres svar, kan du kontakte dit for yderligere hjælp.

Dit europæiske forbrugercenter kan:

give dig mere detaljeret onlinerådgivning om dine rettigheder

rådgive dig i dit særlige tilfælde

kontakte luftfartsselskabet (eller hjælpe dig med at kontakte dem) for at finde en mindelig løsning på dit problem

hjælpe dig med at klage til det relevante nationale håndhævelsesorgan, hvis dit fly blev aflyst eller forsinket, eller hvis du blev afvist ved boarding.

rådgive dig om en udenretslig afgørelse af din sag (eller en retssag om nødvendigt).

Sådan har centrene hjulpet andre

Erstatning for mistet bagage: Dansk forbruger / fransk flyselskab

Den danske forbruger, Alma, havde købt en flyrejse til Rio de Janeiro til sig selv og sine to sønner.

Læs mere

Forsinket fly: Dansk forbruger / Ungarsk flyselskab

Den danske forbruger, Hanne, havde gennem en svensk rejseportal købt en flyrejse til Budapest med et ungarsk flyselskab.

Læs mere