Konsumenthistorier: Handla på nätet

Läs om hur det europeiska konsumentnätverket har hjälpt konsumenter som fått problem när de köpt varor från andra EU-länder på nätet.

Fel i vara  (Finsk konsument/ Svensk näringsidkare)

Fel i vara (Finsk konsument/ Svensk näringsidkare)

Vingen på modellflygplanet var skadat vid leverans och konsumenten önskade rättelse från säljaren.

Konsument Europa/ECC Sverige kontaktade säljaren och framförde konsumentens krav.

Efter medling erbjöd sig säljaren att skicka en ny vinge till konsumenten och konsumenten erbjöd sig att frivilligt stå för fraktkostnaden.
Oskäliga affärsvillkor: avbokning ( Svensk konsument/ Holländsk näringsidkare)

Oskäliga affärsvillkor: avbokning ( Svensk konsument/ Holländsk näringsidkare)

Konsumenten bokade hotell i Spanien genom en internetsida; avtalsvillkoren klargjorde att avbokning eller frånvaro innebar debitering av viss summa.

Vid konsumentens avbokning hade hotellet dragit hela summan.

Konsument Europa/ECC Sverige konstaterade tillsammans med ECC Spanien att bokningsföretaget, beläget i Nederländerna, är ansvarigt.

Efter kontakt med bokningsföretaget genom ECC Nederländerna erbjöds konsumenten avdrag med halva summan; en återbetalning som konsumenten accepterade.