Problèmes résolus: voyages à forfait

Découvrez comment le réseau des centres européens des consommateurs a aidé à résoudre des problèmes liés à des offres de voyages à forfait.

Réclamation voyage: vol annulé dans le cadre d’un voyage à forfait  (consommatrice française / agence de voyage espagnole)

Réclamation voyage: vol annulé dans le cadre d’un voyage à forfait (consommatrice française / agence de voyage espagnole)

A la suite de l’éruption du volcan islandais, le vol réservé auprès d’une agence de voyage espagnole pour un voyage à forfait (d’un montant total d’un peu plus de 1000 €) au Maroc a été annulé.

La consommatrice française n’est jamais partie.

Grâce à l’intervention des CEC France et Espagne, elle a finalement été intégralement (vols et hôtel) remboursée.
Réclamation voyage: indemnisation suite à un refus d’embarquement (touriste belge / organisateur de voyages allemand)

Réclamation voyage: indemnisation suite à un refus d’embarquement (touriste belge / organisateur de voyages allemand)

Dans le cadre d’un voyage organisé à destination de la Turquie qu’il avait réservé auprès d’un tour opérateur allemand, Monsieur D. s’est rendu à Cologne afin de prendre le vol prévu dans son contrat de voyage.

A l’aéroport de Cologne, Monsieur D. s’est vu refuser l’embarquement en raison de sa carte d’identité : celle-ci ne serait pas valide. Sa carte d’identité était pourtant tout à fait en ordre. L’employé a fini par s’en rendre compte mais trop tard. L’avion était déjà parti.

Un vol à partir de Francfort lui a cependant été proposé. Monsieur D. a dû rejoindre Francfort en train par ses propres moyens.

A son retour, le touriste belge a adressé une réclamation auprès de l’organisateur allemand. Ce dernier n’y a jamais répondu.

Monsieur D. nous a alors confié son dossier afin que notre réseau intervienne auprès de l’organisateur pour obtenir le remboursement de son ticket de train (70 €) et une compensation de 600 € conformément à la réglementation européenne relative au refus d’embarquement.

Grâce à l’intervention de notre réseau, l’organisateur a accédé à la demande de son client et lui a versé la somme de 670 €.