Problèmes résolus: location de voiture

Découvrez comment le réseau des centres européens des consommateurs a aidé à résoudre des problèmes liés à la location de voitures.

Dommages lors d’une location de voiture: consommateur allemand/ agence de location française

Dommages lors d’une location de voiture: consommateur allemand/ agence de location française

Un consommateur allemand a loué un véhicule en Corse. Au cours de la location, un tiers a causé un dommage au véhicule.

Un dépôt de plainte a été effectué le jour-même auprès des services de police.

Le consommateur a pourtant été débité du montant des réparations à effectuer, dans la limite de la franchise applicable en cas de dommage (600 €).

Suite à l’intervention du CEC France auprès de la société de location de véhicule, le consommateur a obtenu le remboursement de ces frais.
Remboursement de surcharges: Consommatrice belge / Agence de location de voitures italienne

Remboursement de surcharges: Consommatrice belge / Agence de location de voitures italienne

Madame B. a loué une voiture pour ses vacances en Italie.

Elle devait enlever sa voiture au bureau de location à son arrivée en Italie, par avion.

L’avion de Madame B. est arrivé en Italie avec deux heures de retard. Elle est arrivée à l’aéroport à 23h30. Quand elle est arrivée au bureau de location, ce dernier était toujours ouvert, mais lui a réclamé 70 € de surcharges pour être venue chercher sa voiture si tard.

N’ayant d’autre choix si elle souhaitait prendre le véhicule, Madame B. a payé. Mais elle voulait tout de même être remboursée.

En effet, elle n’aurait pas pu arriver plus tôt, au vu du retard de son vol, et il n’était indiqué nulle part dans les conditions générales de la société de location qu’en cas de retard dû à un retard d’avion, les consommateurs auraient à payer des surcharges pour être venus enlever leur voiture plus tard.

Après avoir introduit une réclamation écrite auprès de la société de location, sans succès, Madame B. s’est adressée au CEC Belgique afin que nous l’aidions à trouver une solution à son litige.

Grâce à notre collaboration avec le CEC Italie, qui a écrit à l’agence de location italienne, Madame B. a obtenu le remboursement des 70 € de surcharges qui lui avaient été comptés injustement par la société italienne.