Problèmes résolus: achats de biens et de services

Découvrez comment le réseau des centres européens des consommateurs a aidé à résoudre des problèmes liés à l'achat de biens ou de services dans un autre pays de l'UE.

Délai de livraison non respecté lors d’un achat à l’étranger : consommatrice allemande / vendeur français

Délai de livraison non respecté lors d’un achat à l’étranger : consommatrice allemande / vendeur français

Une consommatrice allemande a acheté un tapis auprès d’un vendeur français.

Le produit n’étant plus en stock, le professionnel a affirmé qu’il serait disponible dans un délai de 6 à 8 semaines maximum et qu’il avertirait la consommatrice dès réception.

Quatre mois plus tard, ne recevant toujours pas le produit, la consommatrice a envoyé en vain un courrier au professionnel afin d’obtenir l’annulation du contrat et le remboursement. Grâce à l’intervention des CEC Allemagne et France, la consommatrice a finalement été remboursée.
Garantie européenne : consommateur belge / vendeur italien

Garantie européenne : consommateur belge / vendeur italien

Monsieur K. a acheté en Italie un gsm pour l’offrir en cadeau à sa fille.

Après une semaine d’utilisation, sa fille a constaté un problème au niveau de l’écran du gsm.

Monsieur K. a alors contacté le vendeur italien pour signaler le problème mais n’a pu être aidé car il ne parlait pas italien.

Il a dès lors saisi le CEC Belgique qui a transmis son dossier aux collègues italiens. Ces derniers ont pris contact avec le vendeur et ont ainsi pu obtenir le remplacement du gsm défectueux par un nouvel exemplaire.