Problèmes résolus: voyages en avion

Découvrez comment le réseau des centres européens des consommateurs a aidé à résoudre des problèmes liés à des voyages en avion.

Bagages perdus : consommateur espagnol / compagnie aérienne belge

Bagages perdus : consommateur espagnol / compagnie aérienne belge

Au printemps 2007, Monsieur B. a pris 2 vols consécutifs avec une compagnie aérienne belge : Madrid – Bruxelles et Bruxelles – Gothenburg. Lorsqu’il arriva à Gothenburg, son bagage était introuvable. Monsieur B. remplit consciencieusement la lettre d’inventaire pour son bagage et fournit par la suite à la compagnie des preuves du contenu de sa valise, mais sans résultat. Son bagage n’a jamais été retrouvé.

Monsieur B. consulta alors le CEC d’Espagne qui fit appel au CEC Belgique. Le CEC belge invoqua la Convention de Montréal qui établit la responsabilité de la compagnie aérienne en cas de perte de bagage à un maximum de 1000 Droits de Tirage Spéciaux (équivalant actuellement à 1136 €) par personne.

La compagnie a accepté d’indemniser Monsieur B. de ce montant.
Bagages endommagés lors d’un voyage en Europe : consommateur français / compagnie aérienne polonaise

Bagages endommagés lors d’un voyage en Europe : consommateur français / compagnie aérienne polonaise

Placée dans la soute d’un avion reliant Paris à Cracovie, la guitare d’un consommateur français d’une valeur de 700 € est arrivée cassée. A la suite de sa déclaration de dommage à l’aéroport et de sa demande de remboursement (par courrier), la compagnie aérienne lui a adressé trois semaines plus tard un chèque de 210 €. Déçu par la faible compensation reçue, le consommateur a demandé l’intervention du CEC France. La compagnie aérienne a finalement envoyé un autre chèque d’une valeur de 140 €.