Konkrétní případy spotřebitelů: nakupování online

Přečtěte si o případech, kdy spotřebitelům pomohla síť Evropských spotřebitelských center s problémem při nakupování na internetu u subjektu v jiné zemi EU.

Vrácení zboží, vrácení peněz: česká spotřebitelka / francouzský e-shop

Vrácení zboží, vrácení peněz: česká spotřebitelka / francouzský e-shop

Česká spotřebitelka vrátila zboží zakoupené ve francouzském e-shopu ve lhůtě 14 dnů, ale prodejce jí nechtěl vrátit cenu zboží, jak mu ukládají právní předpisy, a příslušný obnos proměnil pouze v kredit do spotřebitelčiny pokladničky v jeho e-shopu.

To se Češce nelíbilo.

Prodejce svoji povinnost splnil a peníze vrátil a až poté, co ho kontaktovali pracovníci sítě ESC.
Nedoručení zboží, vrácení peněz: český spotřebitel / dánský e-shop

Nedoručení zboží, vrácení peněz: český spotřebitel / dánský e-shop

Český spotřebitel si objednal několik CD nosičů v dánském e-shopu, zaplatil platební kartou, ale zboží nikdy neobdržel.

Obchodník slíbil poslat zboží během týdne, pak dvou týdnů, a pak napsal, že doručení bude trvat déle.

Spotřebitel požádal o vrácení peněz, ale už nedostal odpověď. Proto se obrátil na ESC ČR a po zásahu ze strany partnerského ESC Dánsko prodejce peníze vrátil.