Konkrétní případy spotřebitelů: letecká doprava

Přečtěte si o případech, kdy spotřebitelům pomohla síť Evropských spotřebitelských center s problémem, který nastal, když cestovali letadlem.

Kompenzace za zrušený let: český spotřebitel / maďarský dopravce

Kompenzace za zrušený let: český spotřebitel / maďarský dopravce

Kompenzace za zrušený let: český spotřebitel / maďarský dopravce

Let z Paříže do Prahy byl maďarským dopravcem zrušen. Ačkoli společnost tvrdila, že vinno bylo špatné počasí, tak faktem zůstalo, že ostatní letadla létala.

Cestujícímu a jeho rodině nebyla poskytnuta žádná péče, ani nabídnuto přesměrování, a cestující tedy sám zakoupil náhradní letenky a následně žádal vrácení ceny původních letenek a paušální kompenzaci za zrušený let ve výši 250 eur za každého člena rodiny.

To dopravce odmítal s tím, že šlo o zásah vyšší moci. Avšak poté, co české ESC postoupilo případ maďarským kolegům, kteří ho řešili v systému mimosoudního řešení sporů (ADR), cestující dostal 1250 eur a peníze za letenky.
Zrušený let: český spotřebitel / maďarský dopravce

Zrušený let: český spotřebitel / maďarský dopravce

Let ze Stockholmu do Katovic byl kvůli výbuchu islandské sopky zrušen a čeští cestující se vydali domů po vlastní ose, protože jim maďarský dopravce nezajistil možnost náhradní dopravy.

Následně požadovali proplacení nákladů na přesměrování v celkové výši 250 eur.

Ty by však dopravce nerefundoval nebýt pomoci sítě ESC.
Zavazadlo do letadla: poškozené zavazadlo (český spotřebitel / irský dopravce)

Zavazadlo do letadla: poškozené zavazadlo (český spotřebitel / irský dopravce)

Z Londýna do Brna s irským dopravcem cestoval Čech, jehož zavazadlo bylo cestou poškozeno.

Společnost mu nechtěla ani po několika urgencích vyplatit náhradu škody ve výši 50 eur.

České ESC ve spolupráci s irskými kolegy částku mimosoudně vymohlo.
Zavazadlo do letadla: ztracené zavazadlo (český spotřebitel / německý dopravce)

Zavazadlo do letadla: ztracené zavazadlo (český spotřebitel / německý dopravce)

Český cestující letěl z Vídně na Kanárské ostrovy, ale na rozdíl od něj na místo nedorazilo jeho surfové prkno.

Německý dopravce mu slíbil vyplatit náhradu škody ve výši ceny prkna, ale následně tak po několik měsíců neučinil. Stalo se tak až po zásahu ESC.