European Commission

ECC-Net: prawa konsumenta w Unii w praktyce

O sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net)

Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) ma za zadanie zapewniać pomoc konsumentom z UE kupującym towary i usługi na europejskim rynku. ECC-Net udziela informacji i porad na temat praw konsumenta w UE oraz pomaga w rozwiązywaniu sporów ze sprzedawcami z innych krajów Unii Europejskiej.

Najważniejsze fakty o ECC-Net:

  • Sieć ECC-Net ma swoje oddziały w 30 krajach – we wszystkich państwach członkowskich UE oraz w Norwegii i Islandii.
  • ECC-Net to ogólnoeuropejska sieć centrów, które ściśle ze sobą współpracują w rozwiązywaniu sporów między konsumentami i sprzedawcami z różnych krajów UE.
  • Europejskie Centra Konsumenckie udzielają bezpłatnych porad i pomocy w zakresie praw konsumenta obywatelom UE i osobom zamieszkałym w UE (oraz w Norwegii i Islandii), które planują zagraniczne zakupy w Unii Europejskiej.
  • Centra finansowane są przez Komisję Europejską i władze danego kraju.
  • W zależności od kraju Europejskie Centrum Konsumenckie może mieścić się przy krajowym urzędzie ds. ochrony konsumentów lub jednej z organizacji konsumenckich. Za koordynację działań całej Sieci odpowiada Komisja Europejska.
  • Sieć powstała w 2005 r.
  • W 2010 r. sieć ECC-Net rozpatrzyła ponad 71 tys. spraw zgłoszonych przez konsumentów (czyli o 15 proc. więcej niż w 2009 r.).
  • W 2010 r. około 40 proc. sporów, w rozwiązywaniu których uczestniczyły Europejskie Centra Konsumenckie, zakończyło się ugodą z handlowcem.
  • Europejskie Centra Konsumenckie publikują wspólnie raporty konsumenckie zawierające praktyczne informacje, takie jak porównania rankingów hotelowych czy przegląd europejskich ośrodków narciarskich.

Czy ECC-Net może mi pomóc?

  • Nieprzewidziane kłopoty podczas wakacji?
  • Problemy z dostawą?
  • Jakie prawa przysługują konsumentom w UE?
  • Gdzie złożyć skargę?
Sprawdź, jak ECC-Net może Ci pomóc.
Uruchom Przewodnik
cofnij Cofnij
wróć do początku Wróć do początku