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ECC-Net: advice on EU consumer rights and consumer help on the European market

Réseau des centres européens de consommateurs (ECC-Net): présentation

Le réseau des centres européens de consommateurs (ECC-Net) est au service des consommateurs achetant des biens et des services sur le marché européen: il fournit des informations sur le droit du consommateur dans l'UE et aide à résoudre des litiges avec des commerçants établis dans d'autres pays de l'UE.

ECC-Net: faits et chiffres

  • Il existe un centre européen des consommateurs dans 30 pays: chaque pays de l'UE, plus la Norvège et l'Islande.
  • ECC-Net est un réseau regroupant tous les centres européens des consommateurs. Leur objectif: coopérer étroitement afin de résoudre des litiges entre des consommateurs et des commerçants établis dans des pays de l'UE différents.
  • Les CEC informent sur le droit du consommateur et offrent une aide gratuite aux citoyens et aux résidents de l'UE (plus la Norvège et l'Islande) achetant des biens ou des services dans un autre pays du marché européen.
  • Les CEC sont cofinancés par la Commission européenne et les pays de l'UE.
  • Les CEC sont hébergés par les autorités nationales chargées des questions de consommation ou par des associations de consommateurs, selon les pays. La Commission européenne coordonne le travail de l'ensemble du réseau.
  • Créé en 2005.
  • En 2010, ECC-Net a traité plus de 71 000 plaintes de consommateurs — soit une hausse de 15 % par rapport à 2009.
  • En 2010, 40 % environ des plaintes de consommateurs traitées par les CEC ont été réglées à l'amiable avec le commerçant!
  • Les centres européens des consommateurs publient des reports communs fournissant des informations pratiques sur des sujets tels que la comparaison des tarifs hôteliers ou la qualité des stations de ski en Europe.

Can ECC-Net help me?

  • Holiday did not go as planned?
  • Goods never arrived?
  • What are my EU consumer rights?
  • Who to complain to?
Check in a few easy steps if ECC-Net can help you with your problem.
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