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"Quali sono gli obblighi delle compagnie aeree nei confronti dei passeggeri?"
Sophie doveva prendere un aereo alle 14:00 per recarsi da Tolosa (Francia) a Cracovia (Polonia). All'aeroporto ha scoperto però che il volo aveva 11 ore di ritardo. La compagnia aerea le ha comunicato che uno degli aeroplani aveva un guasto e che non sarebbe stato offerto alcun rimborso.
"Ho trascorso l'intera giornata in aeroporto e ho speso soldi per mangiare e bere. La compagnia aerea avrebbe dovuto offrire almeno un pasto!"
Grazie alle norme europee, quando si viaggia in aereo per lavoro o per piacere si gode di determinati diritti in merito a informazioni, ritardi, cancellazioni, overbooking e danni ai bagagli. Queste norme valgono anche nel caso in cui il volo sia stato rinviato per circostanze straordinarie.
La normativa si applica ai voli di linea nazionali all'interno di un paese dell'UE e ai voli charter con partenza o arrivo in un aeroporto europeo, mentre per i voli provenienti da paesi extraeuropei solo le compagnie aeree europee sono soggette a queste norme.
Lunghi ritardi
Se un passeggero effettua il check-in in orario e si verifica poi un ritardo significativo del volo, la compagnia aerea deve offrire pasti e bevande, l'eventuale sistemazione in albergo (se necessario) e servizi di comunicazione, oltre a fornire una copia su carta dei diritti del passeggero.
Se il ritardo raggiunge o supera le 5 ore, la compagnia aerea è tenuta a risarcire i passeggeri del prezzo del biglietto nel caso in cui essi decidano di non prendere il volo in ritardo. Non sono previsti indennizzi per le partenze ritardate.
Overbooking
Se vi sono troppe prenotazioni rispetto ai posti disponibili, la compagnia aerea deve innanzitutto chiedere se ci sono passeggeri pronti a rinunciare volontariamente al proprio posto. Solo a questo punto la compagnia aerea può decidere di non fare salire a bordo alcuni passeggeri ed è tenuta ad offrire un indennizzo, nonché pasti e bevande, l'eventuale sistemazione in albergo (se necessario), servizi di comunicazione e una copia su carta dei diritti del passeggero.
Cancellazione
Se un volo è cancellato per ragioni imputabili alla compagnia aerea, quest'ultima è tenuta a fornire il risarcimento del biglietto o un trasporto alternativo fino alla destinazione finale. In taluni casi, e a condizione che la cancellazione non sia dovuta a cause di forza maggiore al di fuori del suo controllo, come ad esempio una guerra o un disastro naturale, la linea aerea deve pagare un indennizzo. Deve inoltre fornire pasti e bevande, l'eventuale sistemazione in albergo (se necessario), servizi di comunicazione e una copia su carta dei diritti del passeggero.
Smarrimento del bagaglio
È possibile chiedere un risarcimento per distruzione, danni, smarrimento o ritardo del bagaglio relativamente ai voli di tutte le compagnie aeree europee in qualunque parte del mondo.
Risoluzione delle controversie
Al fine di evitare procedimenti giudiziari lunghi e costosi, i paesi dell'UE sono tenuti ad istituire enti nazionali indipendenti che si occupino dei reclami dei passeggeri e delle controversie che possono insorgere tra questi ultimi e la compagnia aerea. Per conoscere il nome e indirizzo dell'autorità competente o ottenere maggiori informazioni sulle organizzazioni che forniscono consulenze e assistenza per altri tipi di reclami (ad esempio smarrimento del bagaglio, lesioni e viaggi "tutto compreso") potete contattare Europe Direct chiamando il numero verde 00 800 6 7 8 9 10 11 o via e-mail tramite il sito web europedirect.europa.eu.
 Ulteriori informazioni: http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/index.html
Ulteriori informazioni:
Air Transport Portal of the European Commission
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