|
”Mitkä ovat lentoyhtiöiden velvollisuudet matkustajia kohtaan?”
Sophien piti lentää Toulousesta Ranskasta Krakovaan Puolaan klo 14. Kun hän saapui lentokentälle, hän kuuli lennon olevan myöhässä 11 tuntia. Lentoyhtiö kertoi, että yksi sen lentokoneista oli rikkoutunut, muttei suostunut maksamaan mitään hyvitystä.
”Vietin koko päivän lentokentällä ja käytin rahaa ruokaan ja juomaan. Eikö lentoyhtiön olisi pitänyt tarjota edes joitakin virvokkeita?”
Kun kuluttaja matkustaa lentokoneella joko työ- tai lomamatkoja, hänellä on EU:n sääntöjen ansiosta tiettyjä oikeuksia, jotka liittyvät esimerkiksi tiedonsaantiin, viivästyksiin, peruutuksiin, ylivarauksiin ja matkatavaroiden vahingoittumiseen. Sääntöjä sovelletaan silloinkin, kun lentohäiriöt aiheutuvat poikkeuksellisista olosuhteista.
Näitä oikeuksia sovelletaan EU-maiden kotimaan reittilentoihin sekä charter-lentoihin, jotka lähtevät EU:ssa sijaitsevalta lentokentältä tai saapuvat sinne. EU:n ulkopuolelta saapuvien lentojen osalta näitä oikeuksia sovelletaan vain EU:n lentoyhtiöihin.
Pitkäaikaiset viivästymiset
Jos lentomatkustaja on ajoissa lähtötarkastuksessa ja lento on merkittävästi myöhässä, lentoyhtiön on tarjottava ruokaa ja virvokkeita, tarvittaessa hotellimajoitus sekä mahdollisuus viestintäyhteyksien käyttöön. Lentoyhtiön on myös annettava kirjallisesti tietoa matkustajan oikeuksista.
Jos viivästys on vähintään viisi tuntia, lentoyhtiön on myös tarjouduttava palauttamaan lipun hinta, mutta vain siinä tapauksessa, että matkustaja ei matkusta myöhässä olevalla lennolla. Viivästyksistä ei makseta rahallista korvausta.
Ylivaratut lennot
Jos lennolle on otettu liikaa varauksia, lehtoyhtiön on ensin kysyttävä, haluaako joku vapaaehtoisesti luopua paikastaan. Vasta sen jälkeen lentoyhtiö voi päättää olla ottamatta tiettyjä matkustajia koneeseen. Tällöin sen on tarjottava rahallista korvausta niille, jotka eivät pääse lennolle. Sen on myös tarjottava ruokaa ja virvokkeita, tarvittaessa hotellimajoitus, mahdollisuus käyttää viestintäyhteyksiä sekä kirjallisesti tiedot matkustajan oikeuksista.
Peruuttaminen
Jos lento on peruutettu syistä, joihin lentoyhtiö voi vaikuttaa, sen on tarjottava palautus lipun hinnasta tai vaihtoehtoinen kuljetus määränpäähän. Tietyissä olosuhteissa, jos peruutus ei johdu ylivoimaisesta esteestä (nk. force majeure, esimerkiksi sota tai luonnonkatastrofi), lentoyhtiön on maksettava rahallista korvausta. Sen on myös tarjottava ruokaa ja virvokkeita, tarvittaessa hotellimajoitus, mahdollisuus käyttää viestintäyhteyksiä sekä kirjallisesti tiedot matkustajan oikeuksista.
Kadonneet matkatavarat
Matkustaja voi hakea korvausta EU-lentoyhtiön lennolla olleiden matkatavaroiden tuhoutumisesta, vahingoittumisesta, katoamisesta tai viivästymisestä missä tahansa maailmassa.
Riitojen ratkaisu
Pitkien ja kalliiden tuomioistuinkäsittelyjen välttämiseksi EU-maiden on perustettava riippumattomia kansallisia elimiä, jotka käsittelevät matkustajien valituksia ja mahdollisia kiistoja lentoyhtiöiden kanssa. Tietoja asiaa käsittelevistä oman maan viranomaisista tai organisaatioista, jotka voivat antaa neuvoja tai apua muissa valitusasioissa (esim. matkatavaroiden katoaminen, loukkaantuminen, pakettimatkat) saa Europe Direct -palvelusta soittamalla maksuttomaan numeroon 00 800 6 7 8 9 10 11 tai lähettämällä sähköpostia verkkosivulta europedirect.europa.eu.
 Lisätietoa: http://ec.europa.eu/transport/air_portal/passenger_rights/information_en.htm
Lisätietoa:
Euroopan komission lentoliikenneportaali
| 
