|
„Millised on lennuettevõtjate kohustused oma reisijate suhtes?”
Sophie pidi lendama Toulouseist Prantsusmaal Krakowisse Poolas kell kaks päeval. Kui ta saabus lennujaama, avastas ta, et tema lend hilineb 11 tundi. Lennuettevõtja esindaja ütles talle, et üks lennukitest läks rikki, kuid keeldus hüvitist pakkumast.
„Veetsin terve päeva lennujaamas, kulutasin raha söögi ja joogi peale. Kas lennuettevõtja oleks pidanud pakkuma mulle vähemasti natuke kehakinnitust?”
Kui te sõidate lennukiga ükskõik mis eesmärgil, on teil tänu ELi eeskirjadele teatavad õigused seoses teavitamise, lendude hilinemise ja tühistamise, ülemüüdud lendude ja pagasi kahjustamisega. Kõnealused eeskirjad kehtivad isegi siis, kui lend katkestatakse erakorraliste asjaolude tõttu.
Need õigused kehtivad Euroopa Liidu liikmesriikide siseste regulaarlendude ja ühest ELi lennujaamast väljuvate või sinna saabuvate tšarterlendude puhul. Väljastpoolt Euroopa Liitu saabuvate lendude puhul kehtivad need õigused ainult ELi lennuettevõtjate puhul.
Pikaajalised hilinemised
Kui olete ennast lennule õigel ajal registreerinud ja lend hilineb märkimisväärselt, peab lennuettevõtja hoolitsema teie söögi ja joogi eest, vajaduse korral ka majutuse ja sidevahendite eest. Peale selle peab lennuettevõtja esitama teile kirjaliku teate teie õiguste kohta reisijana.
Kui lend hilineb viis tundi või rohkem, peab lennuettevõtja pakkuma teile võimalust saada piletiraha tagasi, kuid seda ainult juhul, kui otsustate loobuda hilinenud lennust. Viivituste eest ei maksta rahalist hüvitist.
Ülemüüdud lennud
Kui lennukipileteid on broneeritud rohkem, kui inimesi lennukisse mahub, peab lennuettevõtja esmalt tegema piletiostnutele ettepaneku loobuda vabatahtlikult oma kohast lennukis. Alles seejärel võib ta otsustada teatud inimesi lennuki peale mitte võtta. Sel juhul on lennuettevõtja kohustatud pakkuma teile rahalist hüvitist. Teil on samuti õigus saada süüa ja juua, vajaduse korral hotellituba ja sidevahendid ning kirjalik teade teie õiguste kohta reisijana.
Tühistamine
Kui teie lend tühistati lennuettevõtjast olenevatel põhjustel, peab ta maksma teile piletiraha tagasi või võimaldama teil jõuda lõppsihtkohta alternatiivse transpordiga. Teatavates olukordades ja kui lennu tühistamise põhjuseks ei ole erakorralised asjaolud, nagu sõda või looduskatastroof, peab lennuettevõtja maksma teile rahalist hüvitist. Peale selle peab ta varustama teid söögi ja joogiga, vajaduse korral hotellitoa ja sidevahenditega ning andma teile kirjaliku teate teie õiguste kohta reisijana.
Kadumaläinud pagas
Võite nõuda hüvitist ELi lennuettevõtja lennu ajal aset leidnud pagasi hävimise, kahjustamise, kadumise või hilinemise eest kõikjal maailmas.
Vaidluste lahendamine
Et vältida pikaajalisi ja kulukaid kohtumenetlusi, on ELi riigid kohustatud asutama sõltumatud riiklikud asutused reisijate kaebuste ning reisijate ja lennuettevõtjate vaheliste vaidluste lahendamiseks. Et saada teada asjaomase asutuse nime ja aadressi või nende organisatsioonide kontaktandmeid, kes saavad anda nõu või aidata muude kaebuste puhul (nt pagasi kaotsiminek, vigastus ja puhkusepaketid), helistage Europe Directi tasuta telefoninumbril 00 800 6 7 8 9 10 11, või saatke e-kiri veebisaidi europedirect.europa.eu kaudu. europedirect.europa.eu.
 Lisateave: http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/index.html
Lisateave:
Euroopa Komisjoni õhutranspordi portaal
| 
