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"Che periodo di validità hanno le garanzie sui beni di consumo?"

Viktor aveva vissuto in Germania, dove solitamente i prodotti hanno una garanzia di cinque anni. Nel marzo 2005 ha acquistato a Eger, la sua città natale in Ungheria, una nuova lavatrice che già nell'aprile del 2006 ha cominciato a perdere acqua.

"Mi sono rivolto al rappresentante ungherese del produttore, ma non è servito a nulla. Mi ha detto che in Ungheria la garanzia dura soltanto un anno, non cinque. Cosa posso fare?"

In questo caso, poiché Viktor ha subito una violazione dei propri diritti di consumatore europeo, si sarebbe dovuto rivolgere al rivenditore, per far valere la garanzia di due anni riconosciuta dalle norme europee. Comunicazione della Commissione BG CS DA DE ET EL EN ES FR LV LT HU MT NL PL PT RO SK SL FI SV pdf

Quando si acquista un nuovo prodotto, deve essere identico a quello pubblicizzato e funzionare nella stessa maniera. Quali sono i vostri diritti di consumatore se la macchina da caffè appena acquistata perdesse o se invece della porta blu ordinata ve ne venisse consegnata una verde?

La maggior parte degli acquisti e delle transazioni in Europa non danno luogo a reclami. Tuttavia, se avete un motivo per reclamare, ricordatevi che in tutta l'UE si applicano i seguenti obblighi e diritti:

  • se l'articolo acquistato non si presenta o non funziona come pubblicizzato, oppure se non è soddisfacente, avete il diritto di sostituirlo o di essere rimborsati se la sostituzione non è avvenuta in tempi ragionevoli;
  • se acquistate merci che si rivelano difettose, il produttore vi deve risarcire in caso di lesioni personali o danni materiali;
  • quando acquistate merci o servizi per posta, telefono, fax o attraverso Internet, avete gli stessi diritti di garanzia che avreste avuto acquistando in negozio.




Ulteriori informazioni: Vendite e garanzie dei beni di consumo

 
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