This site was  archived on 27/06/14
27/06/14
Visit the new website!

Language selector

 
left
  Βοήθεια και συμβουλέςslide
right
transtrans
 

Εγγυήσεις για προϊόντα
Χρηματοοικονομικές υπηρεσίες
Καταναλωτική πίστη
Αθέμιτες εμπορικές πρακτικές
Ενέργεια
Βοήθεια και συμβουλές
Μάθετε περισσότερα

«Ποιος μπορεί να με βοηθήσει αν έχω ένα πρόβλημα με κάποιον έμπορο από άλλη χώρα;»

Ο Μισέλ που ζει στη Γαλλία παρήγγειλε μια φωτογραφική μηχανή μέσω μίας γερμανικής ιστοσελίδας. Πλήρωσε προκαταβολικά 300 ευρώ για τη φωτογραφική μηχανή και στη συνέχεια ειδοποιήθηκε ότι ο Γερμανός έμπορος την έστειλε ταχυδρομικώς. Ωστόσο η μηχανή δεν έφτασε ποτέ. Ο πελάτης προσπάθησε αρκετές φορές να επικοινωνήσει με τον έμπορο αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση και έτσι απευθύνθηκε στο γαλλικό παράρτημα του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτών (ΕΚΚ). Το γαλλικό ΕΚΚ επικοινώνησε ηλεκτρονικώς με το γερμανικό τμήμα εξυπηρέτησης καταναλωτών, το οποίο με τη σειρά του ήρθε σε επαφή με τον έμπορο. Καθώς ο έμπορος δεν είχε απόδειξη αποστολής του προϊόντος, αναγκάστηκε να στείλει μια μηχανή στον Μισέλ.

Επίλυση διαφορών

Αν έχετε εκκρεμή διαφορά με έναν έμπορο, μην απελπίζεστε! Έχετε αρκετές επιλογές για να λάβετε συμβουλές ή βοήθεια.

Στάδιο 1: Αναζήτηση συμβουλών

Υπάρχουν αρκετά σημεία και φορείς στους οποίους μπορείτε να απευθυνθείτε για κάποια συμβουλή σαν πρώτο βήμα:

  1. Στην εθνική ένωση καταναλωτών της χώρας σας.
    Μπορείτε να βρείτε τον κατάλογο με τις εθνικές ενώσεις καταναλωτών εδώ


  2. Στο Δίκτυο Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτών (ECC-Net)

    Το δίκτυο κέντρων παροχής συμβουλών βοηθά τους καταναλωτές στην επίλυση κυρίως διασυνοριακών διαφορών και συστάθηκε τον Ιανουάριο 2005 από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή σε συνεργασία με τις εθνικές αρχές. Τα κέντρα που συμμετέχουν στο εν λόγω δίκτυο παρέχουν πληροφορίες και συμβουλές σχετικά με προβλήματα διασυνοριακών αγορών, παρεμβαίνοντας όταν χρειάζεται.
    Περισσότερα: Το Δίκτυο Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτών (ECC-Net)


  3. Στο FIN-NET: Δίκτυο εξωδικαστικής επίλυσης διασυνοριακών χρηματοπιστωτικών διαφορών

    Το 2001 η Επιτροπή εγκαινίασε ένα ευρωπαϊκής εμβέλειας δίκτυο για την εξωδικαστική επίλυση διασυνοριακών χρηματοπιστωτικών διαφορών. Το δίκτυο αυτό, γνωστό ως FIN-NET, αποσκοπεί στην ομαλότερη διευθέτηση εξωδικαστικών διαφορών όταν ο καταναλωτής και ο πάροχος των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών (τράπεζα, ασφαλιστική εταιρεία, κ.τ.λ.) προέρχονται από διαφορετικές χώρες της ΕΕ. Προσφέρει στον καταναλωτή έναν εναλλακτικό τρόπο ταχείας, φθηνής και εύκολης επίλυσης των διαφορών, περιορίζοντας ενδεχομένως την ανάγκη προσφυγής στα δικαστήρια.
    Περισσότερα: FIN-NET: Δίκτυο εξωδικαστικής επίλυσης διασυνοριακών χρηματοπιστωτικών διαφορών


  4. Στο Solvit: Δίκτυο επίλυσης προβλημάτων στην ενιαία αγορά

    Το Solvit είναι ένα ηλεκτρονικό δίκτυο επίλυσης διαφορών, μέσω του οποίου τα κράτη μέλη της ΕΕ μπορούν να συνεργαστούν με σκοπό την επίλυση προβλημάτων που προκύπτουν λόγω κακής εφαρμογής της νομοθεσίας της ενιαίας αγοράς από τις δημόσιες αρχές. Το δίκτυο ασχολείται με περιπτώσεις όπως η μη αναγνώριση επαγγελματικών προσόντων σε άλλη χώρα, τα προβλήματα με την άδεια κυκλοφορίας του αυτοκινήτου, την άδεια παραμονής ή την πρόσβαση προϊόντων στην αγορά.
    Περισσότερα: Δικτυακός τόπος SOLVIT


Στάδιο 2: Ανάληψη δράσης

Αν αποτύχουν οι διαπραγματεύσεις με τον έμπορο και επιθυμείτε να δώσετε συνέχεια, υπάρχουν δύο δυνατότητες:

  1. Να προσφύγετε στα εθνικά δικαστήρια

    ή

  2. Να επιλέξετε εναλλακτικούς τρόπους επίλυσης διαφορών (ΕΤΕΔ).

    Οι ΕΤΕΔ είναι μηχανισμοί για την επίλυση διαφορών χωρίς τη χρήση δαπανηρών και χρονοβόρων ένδικων μέσων. Τα εθνικά κέντρα καταναλωτών μπορούν να παράσχουν συμβουλές για τους ΕΤΕΔ που πληρούν τα πρότυπα της ΕΕ. Οι περισσότεροι μηχανισμοί χρησιμοποιούν τρίτο φορέα ως επιδιαιτητή, διαμεσολαβητή ή συνήγορο του πολίτη προκειμένου να σας βοηθήσουν να καταλήξετε σε μια συμφωνία με τον έμπορο. Οι κυριότεροι ΕΤΕΔ, στην περίπτωση διαφορών που σχετίζονται με τους καταναλωτές, είναι ο συμβιβασμός, η επιδιαιτησία και η διαμεσολάβηση και συνήθως εφαρμόζονται μέσω των εμπορικών ενώσεων.

Περισσότερα: Εναλλακτικοί τρόποι επίλυσης διαφορών (ΕΤΕΔ)

 
lefttranspright

 

  Print  
Public HealthFood SafetyConsumer Affairs
   
requires javascript

Consumers Affairs 2