This site was  archived on 27/06/14
27/06/14
Visit the new website!

Language selector

 
left
  Χρηματοοικονομικές υπηρεσίεςslide
right
transtrans
 

Εγγυήσεις για προϊόντα
Χρηματοοικονομικές υπηρεσίες
Καταναλωτική πίστη
Αθέμιτες εμπορικές πρακτικές
Ενέργεια
Βοήθεια και συμβουλές
Μάθετε περισσότερα

«Μόλις έκανα μια ασφάλεια ζωής μέσω του Διαδικτύου, αλλά τώρα άλλαξα γνώμη. Μπορώ να την ακυρώσω;»

Ψάχνοντας στο Διαδίκτυο, ο Ματ από το Λουξεμβούργο βρήκε μια διαφήμιση για ένα φθηνό ασφαλιστήριο ζωής. Αποφάσισε να υπογράψει ένα συμβόλαιο για κάλυψη 20 ετών. Ωστόσο, όταν έψαξε αργότερα για άλλες προσφορές, θεώρησε ότι είχε πληρώσει υπερβολικά μεγάλο ποσό και ότι θα μπορούσε να είχε βρει κάτι καλύτερο.

«Δεν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με το ασφαλιστήριο που έκανα, αλλά βιάστηκα να πάρω την απόφαση και τώρα άλλαξα γνώμη. Γίνεται;»

Η περίπτωση του Ματ καλύπτεται από την ευρωπαϊκή νομοθεσία περί εξ αποστάσεως εμπορίας χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Σύμφωνα με τη νομοθεσία αυτή, έχει περιθώριο 30 ημερών να το ξανασκεφτεί (για ασφάλειες ζωής και προσωπικά συνταξιοδοτικά προγράμματα) και ενδεχομένως να υπαναχωρήσει και να ακυρώσει το συμβόλαιό του. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου μπορεί να ενημερώσει τον ασφαλιστή ότι επιθυμεί την ακύρωση του συμβολαίου και την επιστροφή του ποσού που κατέβαλε. Πριν υπογράψει το συμβόλαιο, θα έπρεπε να είχε ενημερωθεί για το δικαίωμα υπαναχώρησης, κάτι που θα έπρεπε να δηλώνεται και στα έγγραφα που έλαβε.

Στις μέρες μας, οι καταναλωτές λαμβάνουν περισσότερες εμπορικές προσφορές από ποτέ, είτε μέσω ταχυδρομείου και τηλεφώνου είτε μέσω του Διαδικτύου. Όλες αυτές οι τεχνικές εξ αποστάσεως πωλήσεων παρέχουν φαινομενικά κάποιο οικονομικό όφελος για τους καταναλωτές. Ωστόσο, όταν η πώληση δεν γίνεται πρόσωπο με πρόσωπο, είναι πιο δύσκολο να κάνει κάποιος μια ερώτηση ή να βεβαιωθεί ότι θα μείνει ικανοποιημένος από αυτό που αγοράζει. Η ευρωπαϊκή νομοθεσία περί εξ αποστάσεως εμπορίας χρηματοοικονομικών υπηρεσιών αποσκοπεί στην προστασία των καταναλωτών με τους εξής τρόπους:

  • Απαγορεύει τις καταχρηστικές πρακτικές εμπορίας οι οποίες επιχειρούν να υποχρεώσουν τον καταναλωτή να αγοράσει μία υπηρεσία που δεν επιθυμεί.
  • Περιορίζει άλλες πρακτικές, όπως τις μη ζητηθείσες τηλεφωνικές κλήσεις και τα ανεπιθύμητα ηλεκτρονικά μηνύματα (cold calling και spamming).
  • Υποχρεώνει τις εταιρείες χρηματοοικονομικών υπηρεσιών να παρέχουν στον καταναλωτή όλες τις απαραίτητες πληροφορίες πριν από την υπογραφή ενός συμβολαίου• οι πληροφορίες αυτές περιλαμβάνουν τα στοιχεία του προμηθευτή, τον διακανονισμό ως προς την τιμή και την πληρωμή, τα συμβατικά δικαιώματα και υποχρεώσεις καθώς και την απόδοση των προσφερόμενων υπηρεσιών.
  • Δίνει στον καταναλωτή το δικαίωμα να ακυρώσει το συμβόλαιο εντός μιας προθεσμίας υπαναχώρησης, συνήθως 14 ημερών, η οποία όμως μπορεί να φτάσει και τις 30 ημέρες στην περίπτωση ασφάλειας ζωής και συνταξιοδοτικού προγράμματος.




Περισσότερα: Δικαιώματα για την εξ αποστάσεως εμπορία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών στην ΕΕ

 
lefttranspright

 

  Print  
Public HealthFood SafetyConsumer Affairs
   
requires javascript

Consumers Affairs 2