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„Welche Rechte habe ich, wenn es Streit um eine Pauschalreise gibt?“

Annika und Carl buchen bei einem Reiseveranstalter in Finnland einen einwöchigen Strandurlaub in einem Fünfsternehotel in Paphos (Zypern). Als sie ankommen, müssen sie feststellen, dass der Reiseveranstalter sie in einem Dreisternehotel einquartiert hat, das mehrere Kilometer von Paphos entfernt liegt.

„Das Hotel entsprach überhaupt nicht unseren Erwartungen, und wir mussten jeden Tag mit dem Bus zum Strand fahren. Der finnische Reiseveranstalter sagt, das ursprünglich gebuchte Hotel sei wegen Renovierung geschlossen und in anderen gleichwertigen Hotels seien in der Hochsaison keine Zimmer mehr frei gewesen.

Wir haben natürlich reklamiert, aber der Reiseveranstalter will nichts erstatten. Er habe auf die Ereignisse keinen Einfluss gehabt. Welche Rechte haben wir in diesem Fall?“

EU-Bürgern stehen zahlreiche Rechte zu, so dass Sie unbesorgt Reisen inner- und außerhalb der EU unternehmen können.

Das EU-Recht schützt Verbraucher, die bei einem in der EU niedergelassenen Unternehmen eine Kombination von Reiseleistungen buchen. Solche Pauschalreisen umfassen in der Regel die Reise und die Unterbringung, sie können aber auch Mahlzeiten und Ausflüge einschließen.

Der Reiseveranstalter ist nach diesem Recht verpflichtet, die Kunden richtig über die angebotene Pauschalreise zu informieren, unter anderem über die einzelnen Leistungen wie Beförderung, Unterbringung, Mahlzeiten, Reiseroute und Versicherung.

Entspricht Ihr Urlaub nicht dem, was im Katalog versprochen wurde, so muss der Reiseveranstalter Ihnen den Schaden ersetzen.

Geht der Reiseveranstalter während Ihres Urlaubs in Konkurs, so muss Ihre Rückreise gesichert sein. Außerdem können Sie Ihre Buchung rückgängig machen, wenn der Reiseveranstalter an der Reise etwas Wesentliches ändert, z. B. den Termin oder den Preis.

Weitere Informationen: Pauschalreisen

 
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