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«¿Qué obligaciones tienen las compañías aéreas para con sus pasajeros?»

El vuelo de Sophie desde Toulouse (Francia) a Cracovia (Polonia) estaba previsto para las dos de la tarde. A su llegada al aeropuerto le anunciaron que su vuelo sufriría un retraso de 11 horas. La compañía aérea le comunicó que uno de sus aviones se había averiado, pero se negó a indemnizarla.

«Esperé en el aeropuerto todo el día y me vi obligada a pagarme la comida y la bebida. ¿No debería la compañía aérea habernos ofrecido al menos un tentempié?»

La normativa de la UE otorga al pasajero en viaje de negocios o de placer ciertos derechos de información y en lo tocante a retrasos, cancelaciones, exceso de reservas y desperfectos en el equipaje. Es así incluso cuando los problemas con el vuelo obedecen a circunstancias extraordinarias.

Estos derechos se aplican a los vuelos nacionales regulares en los países de la UE y a los vuelos chárter con destino u origen en un aeropuerto de la UE. En los vuelos procedentes del exterior de la UE, estos derechos se aplican sólo a las compañías aéreas de la UE.

Retrasos importantes

Si usted factura a tiempo para un determinado vuelo y éste lleva un retraso importante, la compañía aérea debe ofrecerle comida y bebida, alojamiento en hotel, si procede, y posibilidades de comunicación. La compañía también debe proporcionarle información por escrito sobre sus derechos como pasajero.

Si el retraso es de cinco horas o más, la compañía debe ofrecerse, además, a reembolsarle el importe del billete, pero sólo si usted decide no tomar el vuelo que ha sufrido el retraso. La indemnización económica por retraso no está contemplada.

Exceso de reservas (overbooking)

Si el número de pasajeros con billete es superior al de asientos disponibles, la compañía aérea debe primero buscar voluntarios dispuestos a ceder sus asientos. Sólo entonces puede decidir no llevar a bordo a determinados pasajeros. En ese caso está obligada a ofrecer una indemnización económica a los pasajeros afectados, que además tienen derecho a comida y bebida, alojamiento en hotel (si fuese necesario), posibilidades de comunicación y una declaración por escrito de sus derechos como pasajeros.


Cancelación

Si su vuelo se cancela por razones imputables a la compañía aérea, ésta debe reembolsarle el importe del billete o proporcionarle una forma alternativa de transporte hasta su destino final. En determinadas circunstancias, y siempre que la cancelación no obedezca a una causa de fuerza mayor como guerra o catástrofe natural, la compañía aérea deberá pagarle una indemnización. También debe ofrecerle comida y bebida, alojamiento en hotel (si fuese necesario), posibilidades de comunicación y una declaración por escrito sobre sus derechos como pasajero.


Pérdida de equipaje

Usted puede reclamar una indemnización por destrucción, desperfectos, pérdida o retraso de su equipaje en un vuelo de una compañía aérea de la UE, en cualquier lugar del mundo.


Solución de litigios

Para evitar pleitos largos y costosos, los países de la UE cuentan con órganos nacionales independientes encargados de solucionar las reclamaciones de los pasajeros y las diferencias que puedan tener con las compañías aéreas. Para conocer las señas de la autoridad competente o de las organizaciones que pueden ayudarle a poner otras reclamaciones (por ejemplo, pérdida de equipaje, lesiones o viajes combinados), póngase en contacto con Europe Direct llamando al teléfono gratuito 00 800 6 7 8 9 10 11, o por correo electrónico en el sitio europedirect.europa.eu.


Más información: http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/index.html

Más información: Portal de transporte aéreo de la Comisión Europea

 
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