Flugzeug verspätet? Flug annulliert? Gepäck verloren? Ja, das kann passieren. Was tun? Die Europäischen Verbraucherzentren (EVZ) wurden 2010 von mehr als 71 000 Verbrauchern kontaktiert, und 33,2 % der Klagen betrafen die Fluggastrechte. In Belgien half das EVZ 4 648 Verbrauchern, wobei sich 21 % der Anfragen auf den Luftverkehr bezogen.
Nach den europäischen Rechtsvorschriften haben die Bürger bestimmte Rechte, und die Europäischen Verbraucherzentren können sie kostenlos bei deren Durchsetzung unterstützen. Ein Beispiel:
Eine fünfköpfige belgische Familie, die nach Barcelona fliegen wollte, musste die Maschine wegen eines technischen Problems verlassen. Nach 14 Stunden Wartezeit ohne jede Information beschlossen sie, nach Hause zurückzukehren. Am nächsten Tag beantragten sie schriftlich die Erstattung der Flugtickets und der Hotelkosten. Als sie keine Antwort erhielten, richteten sie ihre Beschwerde an das belgische EVZ. Dank der Intervention des belgischen und des spanischen EVZ konnten sie die Erstattung der fünf Flugtickets sowie eine Entschädigung von 250 Euro pro Passagier durchsetzen, d. h. etwas über 2 200 Euro.
Zögern Sie also nicht, sich an das belgische EVZ zu wenden: http://www.cecbelgique.be/
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