Im Zusammenhang mit der im April 2010 durch die Vulkanasche aus Island hervorgerufenen Krise hat sich die Vereinigung der europäischen Regionalfluggesellschaften „European Regions Airline Association“ unter anderem über eine Veröffentlichung der Kommission mit Fragen und Antworten zum Thema beschwert. Zu den fraglichen Informationen gehörte ein Absatz über verspätet ankommendes Gepäck, der den Eindruck erweckte, Fluggäste hätten in allen Fällen automatisch Anspruch auf eine Entschädigung.
Der Europäische Bürgerbeauftragte P. Nikiforos Diamandouros hat festgestellt, dass die Informationen über diese Entschädigungen irreführend sind.
Er forderte die Kommission auf, ihn bis zum 31. Mai 2011 über ergriffene Maßnahmen zur künftigen Vermeidung solcher Probleme zu informiere.
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