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Extraits de la conférence de presse conjointe de Meglena Kuneva et de Viviane Reding sur le guide des droits des consommateurs en ligne

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Le 5 mai, la Commission européenne a lancé le «eYouGuide», un outil en ligne qui fournit des conseils pratiques concernant les «droits numériques» accordés aux consommateurs par la législation communautaire. Ce guide, qui répond à une demande formulée par le Parlement européen en 2007, traite de questions qui touchent le consommateur, comme ses droits vis-à-vis de son fournisseur d’accès internet, les achats en ligne, le téléchargement d’enregistrements musicaux, la protection des données personnelles en ligne et les sites de socialisation. Même si 48,5 % des ménages européens disposent d’une connexion à haut débit à internet, selon une enquête Eurobaromètre récente, un grand nombre de consommateurs n’ont toujours pas confiance dans les transactions en ligne. 12 % seulement des internautes européens ont confiance dans les systèmes de transaction sur internet, tandis que 39 % d’entre eux ont des doutes sérieux quant à leur sécurité et 42 % n’osent pas effectuer de telles transactions. 65 % des internautes ne savent pas où trouver des informations et des conseils concernant les achats à l’étranger à l’intérieur de l’UE. Un tiers des consommateurs envisageraient de faire des achats en ligne dans un autre pays où l’objet qu’ils recherchent est moins cher ou de meilleure qualité, mais 7 % seulement sautent effectivement le pas. Donner aux consommateurs des informations claires sur leurs droits les rendrait plus confiants et contribuerait à exploiter pleinement le potentiel économique du marché intérieur du commerce en ligne. Meglena Kuneva, membre de la CE chargée de la Protection des consommateurs, et Viviane Reding, membre de la CE chargée de la Société de l'information et des Médias, ont tenu une conférence de presse conjointe pour présenter cette avancée.
INFO PRESS

Type: EbS   Référence: 63437   Date: 05/05/2009   Durée: 00:03:42
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